Termodinamik Kombilerde Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Termodinamik marka kombilerimiz nedeniyle aynı aile içinde ciddi mağduriyet yaşıyoruz. 140224160014 seri numaralı kombi bana ait olup Iğdır Merkez’de kullanılmaktadır. Cihazı 2024’ün son aylarında aldım. İlk yıldan itibaren ateşleme ve beyin hataları gibi sürekli arızalar verdi. Sorunlar giderilemeyince kombi garanti kapsamında değiştirilerek Şubat–Mart aylarında yeni cihaz gönderildi.

Fakat yeni kombi de arızalı çıktı ve sıcak su vermemeye başladı. Yetkili servis önce su türbini, sonra sensör, en son da ana kart arızası olduğunu söyleyip parçalar için 13–14 gün, beyin için de yaklaşık 1 hafta bekletti. Buna rağmen kombi hâlâ çalışır duruma getirilemedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir somut çözüm, net süre veya taahhüt verilmedi, sürekli oyalanıp geçiştirildim. Yapılan işlemlerle ilgili bana servis formu da verilmedi.

Aynı aile içinde 060024201784 seri numaralı kombi babama, 060024200939 seri numaralı kombi ise amcama aittir. Amcamın kombisindeki arıza 2025 Kasım ve Aralık ayları boyunca yaklaşık iki ay giderilememiş, bu süre boyunca ciddi sıcak su ve ısınma mağduriyeti yaşanmıştır. Babamın kombisinde ise e5 ve f35 hata kodları görülmesine rağmen servis ilgilenmemiş, soruna çözüm üretmemiştir.

Benim, babamın ve amcamın kombilerinde yaşanan bu uzun süreli ve tekrarlayan arızalar, Termodinamik kombilerin ayıplı ve kronik sorunlu olduğunu açıkça göstermektedir. Artık yeni cihaz, tamir veya parça beklemek istemiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında öncelikli talebim ücret iadesidir. Mağduriyet yaşadığımız bu cihazlar için bedel iadesi yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru ve ilgili kurumlara şikayet süreçlerini başlatacağımı bildiriyorum. Yaşadığımız mağduriyetin derhal giderilmesini ve ücret iadesi talebimle ilgili yazılı, net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.