Kusurlu Termodinamik Termosifon Ve Yetersiz Montaj Servisi

Termodinamik marka 65 litre termosifonu Trendyol üzerinden 12.000 TL ödeyerek 6 taksitli kredi kartı ile satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra montaj için gelen yetkili kutuyu açtığında termosifonun kusurlu olduğunu gördü ve bu şekilde kurulum yapamayacağını, kurulursa garanti dışı kalacağını söyledi. Ürünün videosunu çekip firmaya göndereceğini söyleyip ayrıldı.

Biz de ürün için iade kodu alarak geri göndermek istedik, PTT ürünü almaya gelmeyince kendimiz götürüp verdik. Ancak Trendyol bu işlem için benden tutanak istedi. Montaj için gelen eleman hiçbir tutanak tutmadı, elimde yalnızca kusurlu ürüne ait görüntüler var.

Teknik servisi aradığımda konuyla ilgilenemeyeceklerini, kendilerinin tutanak veremeyeceğini söylediler. Israr edince de “Ben bununla uğraşamam, işim gücüm var.” diyerek telefonu kapattılar ve daha sonra da telefonları açmadılar. Bu süreçte hem Trendyol hem Termodinamik tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürünü görselde “kusurlar olabilir” şeklinde bir ifade ile satışa sunmuşlar, fakat bu açıklama ile gerçek durumu gizlediklerini düşünüyorum. Üründe sürtünmeden kaynaklı darbeler, göçükler vardı ve sanki daha önce bir yere takılıp geri gönderilmiş izlenimi veriyordu. Eklediğim fotoğraf ve videolarda ürünün üzerindeki ezik ve göçükler net şekilde görülmektedir.

Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de teknik servis ve firma tarafından süreçte yalnız bırakılmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve 12.000 TL olarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.