Termodinamik 60 Litre Termosifonda Yoğun Boya Kokusu

Termodinamik markasına ait 60 litrelik termosifonu 12 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden 8.999 TL ödeyerek satın aldım ve İstanbul Sultangazi’deki evime kurulum yapıldı. Ürün ilk kurulduğu andan itibaren içinden yoğun bir boya kokusu geliyordu. Kurulumu yapan s*** isimli görevli, birkaç kez kullanım sonrası içindeki su yenilenince kokunun geçeceğini söyledi ancak aylar geçmesine rağmen koku hiç azalmadı.

Sorun devam edince s*** aradım, fabrikaya sorup döneceğini söyledi fakat bir daha geri dönüş yapmadı. Daha sonra müşteri temsilcisini aradığımda ilgileneceğini belirtti, ona da defalarca ulaşmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Yeni ürün göndereceklerini söylediler, gönderilmedi. Bu hafta gelecek denildi, yine gelmedi. Ürünün durumunu sorduğumda ise depoda kaybolduğunu, yerine yenisini göndereceklerini söyleyip bu sözü de yerine getirmediler. Sizi arayacağız denildi, arayan olmadı.

Yaklaşık 5 ayın sonunda bir kez daha aradığımda bu sefer kesinlikle halledeceklerini, ürünün ertesi gün kargoya verileceğini söylediler. İşim gereği yurt dışına çıkacağımı, bu nedenle kendilerine farklı bir numara bıraktığımı ve o numaradan aranmak istediğimi belirttim, buna rağmen verdiğim numarayı da aramadılar. WhatsApp üzerinden yazdığımda önce klasik “Nasıl yardımcı olabilirim? ” cevabını aldım, sorunu ve kim olduğumu açıkça yazınca ise mesajlarım tamamen cevapsız bırakıldı. Hatta eklediğim WhatsApp ekran görüntüsünde ismimi ve sorunumun ne olduğunu belirtmemle birlikte karşı taraftan hiçbir dönüş yapılmadığı açıkça görülebilmektedir.

Tüm bu süreçte ne ürünü gelip alan, ne sorunu çözen, ne de para iadesi yapan kimse olmadı. 5 ay boyunca evimde bu termosifonu doğru düzgün kullanamadan, bir kez bile rahatça duş alamadan süreyi doldurdum ve sonunda işim için yurt dışına çıkmak zorunda kaldım. Bir Türk markasına güvenerek ürün aldığım için şu an büyük hayal kırıklığı yaşıyorum, kendimi ciddiye alınmayan ve oyalanan bir müşteri gibi hissediyorum.

Termodinamik’in bu sorunu artık daha fazla oyalamadan net şekilde çözmesini, ayıplı ürünün derhal değiştirilmesini ya da koşulsuz para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca aylardır süren mağduriyetim ve zaman kaybım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.