Garanti Kapsamındaki Ankastre Ocak Arızası İçin Parça Teslimi 24 Gün Gecikti

Termikel marka ankastre ocağımda yaklaşık 1 ay önce meydana gelen arıza nedeniyle 17 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini arayarak servis kaydı oluşturdum. Ankara Keçiören’deki adresime gelen servis, ateşleme bujilerinin değişmesi gerektiğini, ancak parçanın ellerinde olmadığını ve yaklaşık 1 hafta içinde geleceğini söyledi.

Aradan 24 gün geçmesine rağmen parça hâlâ temin edilmedi. Durumu öğrenmek için hem müşteri hizmetlerini hem de servisi defalarca aradım, her seferinde sadece “tır daha yola çıkmadı”, “parçalar gelmedi” gibi oyalayıcı cevaplar aldım. Hatta servisteki görevli, 4–5 gün sonra kendisini arayıp hatırlatmam gerektiğini söyleyerek sorumluluğu bana bırakmaya çalıştı.

Şu an ankastre ocağımın en büyük gözünün de içinde olduğu iki gözü çalışmıyor, dört ocaktan sadece ikisini kullanabiliyorum. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu kadar basit bir parça değişimi için yaklaşık 1 aydır bekletiliyorum ve mağduriyetim giderilmiyor. Bu süreçte ne müşteri hizmetlerinden ne de servis yetkililerinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Ürünün arızasının garanti kapsamında, herhangi bir ek ücret talep edilmeden en kısa sürede giderilmesini ve yaklaşık 1 aydır süren mağduriyetimin artık sonlandırılmasını talep ediyorum.