Ankastre Ocak Ve Fırındaki Güvenlik Sorunları Garanti Kapsamında Servis Gecikmesi

Yaklaşık iki yıldır Termikel ankastre ocak ve fırın kullanıyorum. Bu süre dolmadan önce ocağın düğmeleri yerinden çıkıp çalışmamaya başladı, fırın çalışırken sürekli şalteri attırır hale geldi ve dokunmatik ekranı bozulup yerinden kaydı. Ürünün hem ocak hem fırın kısmında ciddi kullanım ve güvenlik sorunu yaşıyorum.

Garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen bu arızalar için yaklaşık bir aydır Termikel yetkili servisin gelerek ürünü tamir etmesini bekliyorum. Yetkili servis ve çağrı merkezi ile görüştüm, servis kaydı oluşturuldu; ancak buna rağmen bir aydır herhangi bir çözüm üretilmedi, ürüne bakan ya da tamir için gelen olmadı. Ürünü online satış sitesi üzerinden aldığımız için şu an faturaya ulaşamasam da ürünün kayıtları ve servis kaydım firma sisteminde bulunmaktadır.

Termikel’in bir an önce yetkili servisi yönlendirerek, ankastre ocak ve fırındaki tüm arızaları kalıcı olarak ve sorunsuz çalışacak biçimde, garanti kapsamında ve tarafıma ek bir maliyet çıkarmadan onarmasını, eğer bu mümkün olmayacaksa da ürünün iadesi veya değişimi konusunda yardımcı olmasını talep ediyorum.