Yetkili Servis İddiası Ve Uzun Bekleme Sonrası Yüksek Tamir Ve Kargo Ücretleriyle Mağduriyet

Roborock S7 süpürgemi, açılmama sorunu nedeniyle 11 Kasım tarihinde Terma Bilişim’e tamir için gönderdim. Kendilerini yetkili servis gibi tanıttıkları için güvenerek ürünü teslim ettim; ancak süreç boyunca hem çok oyalanmış hem de mağdur edilmiş hissediyorum.

Cihazım aylarca ellerinde kaldı; bu süre içinde 5–6 kez telefonla arayıp sadece “kontrol işlemleri sürüyor” şeklinde yuvarlak cevaplar aldım, net bir bilgi verilmedi. Sonunda tamir ücreti olarak 6.500 TL talep ettiler ve ödemeyi yaptım. Bugün cihazı teslim aldığımda ise bana ayrıca 205 TL de karşı ödemeli kargo ücreti yansıtıldığını gördüm.

Hem uzun süre bekletilmem, hem kendilerini yetkili servis gibi tanıtmaları, hem de yüksek bir tamir ücreti üstüne bir de karşı ödemeli kargo ücreti almaları nedeniyle mağdur oldum. Terma Bilişim’in bu süreçle ilgili olarak açıklama yapmasını, yetkili servis olup olmadıkları konusunda beni ve diğer kullanıcıları açıkça bilgilendirmesini ve ödediğim bedellerle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.