Terma Bilişim Teknoloji Ve Ticaret Yetkili Servis İddiası Ve 5.000 TL İade Problemi

30 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Roborock q7 Max model bir süpürge satın aldım. Süpürgeyi kullanmaya başladıktan sonra cihazda wi-fi eşleşme problemi olduğunu fark ettik. İnternetten araştırma yaparken Terma Bilişim’e ulaştık ve kendilerinin yetkili servis olduklarını söylemeleri üzerine, kargo ücretini de kendim ödeyerek süpürgeyi arızasını anlatarak Aralık ayında onlara gönderdim.

Cihazı gönderdikten sonra iki ay boyunca tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Biz kendimiz arayıp sorduğumuzda, arıza ile ilgili net bir açıklama yapmadan 5.000 TL ücret talep ettiler. Sorunun ne olduğunu tam anlamadan yine de bu bedeli havale ettik. Ardından yaklaşık 15 gün boyunca bizi oyaladılar, her seferinde farklı bahanelerle net bir dönüş yapmadılar.

Tekrar aradığımızda bu kez süpürgenin arızasının yapılmadığını ve cihazı geri göndereceklerini, yatırdığımız 5.000 TL’nin ise 30 gün içinde tarafımıza iade edileceğini söylediler. Ancak üzerinden bir ay daha geçmesine rağmen para iadesi yapılmadı. Defalarca aramamıza rağmen telefonlara ya bakmıyorlar ya da yüzümüze kapatıyorlar, muhatap bulamıyoruz.

Asıl şoku ise süpürgeyi başka bir servise götürdüğümüzde yaşadık. Cihazın bataryasının ve ana kartının sökülmüş, yani adeta içinin boşaltılmış olduğu söylendi. Ayrıca kendilerine gönderirken sağlam olan standı da bozuk halde geri gönderdiler, onu da kendi imkanlarımızla tamir ettirmek zorunda kaldık. Çalınan parçaları söylediğimizde bile suçu bize atmaya çalışıp iftira niteliğinde söylemlerde bulundular.

Terma Bilişim’in hem parça sökme, hem para talep edip hizmet vermeme, hem de telefonları açmayıp müşteriyi oyalama şeklindeki bu tutumundan dolayı mağdur edildim ve süpürgem adeta kullanılamaz hale geldi. Yatırdığım 5.000 TL’nin eksiksiz olarak iadesini, cihazımdan sökülen batarya ve ana kartın temin edilmesini veya süpürgemin eski çalışır haline getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca Terma Bilişim’in yetkili servis olup olmadığının netleştirilmesini ve bu durumun diğer tüketicilerin de zarar görmemesi için ilgili mercilerce değerlendirilmesini istiyorum.