Terma Bilişim Teknoloji Ve Ticaret Yeni Ve Garantili Süpürgem İçin Haksız Servis Ve İade Ücreti

Viomi a11 şarjlı süpürgemi yaklaşık 2 ay önce Trendyol üzerinden satın aldım. Cihazda sorun yaşayınca internette gördüğüm Terma Bilişim’i aradım ve özellikle yetkili servis olup olmadıklarını sordum. Bana yetkili servis olduklarını söyleyip laf kalabalığıyla güven vererek ürünü onlara göndermemi sağladılar. Kutunun içine garanti belgesini de koyarak süpürgemi kendilerine gönderdim.

Ürünü teslim aldıktan sonra beni arayıp parça değişimi yapılacağını, bunun için de yaklaşık 4000 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Hangi parçanın değişeceğini açıkça belirtmediler. Süpürgemin sadece 2 aylık ve garantili olduğunu, garanti kapsamında olması gereken bir ürün için hiçbir şekilde bu ücreti kabul etmediğimi söyledim. Telefonda batarya bölümünde şasi olduğu gibi bir gerekçe öne sürdüler.

Ücreti kabul etmeyince bu kez de süpürgemi bana geri göndermek için servis ücreti adı altında 1400 TL ve ayrıca kargo ücreti talep ettiklerini belirttiler. Yani hem tamir için ücret istiyorlar hem de ürünü geri gönderebilmek için benden para almaya çalışıyorlar. Şu an süpürgem hâlâ Terma Bilişim’dedir ve ürünü onlara gönderdiğim için garanti kapsamından çıkmasından da endişe ediyorum.

Garantili ve sadece 2 aylık olan Viomi a11 süpürgem için benden haksız yere para talep eden Terma Bilişim’in bu uygulamasını kabul etmiyorum. Herhangi bir onarım ücreti, servis ücreti veya kargo bedeli talep edilmeden süpürgemin tarafıma iade edilmesini istiyorum.