to read complaints and reviews, or file yours. 
1- Telefonda doğal olarak fiyat soruyorsunuz. “Telefonda fiyat veremiyoruz, cihazı ücretsiz gönderin, inceleyip fiyat verelim” diyerek güven oluşturuyorlar. Siz de “en azından ücretsiz gönderip fiyat öğrenirim” diye düşünüyorsunuz. Buraya kadar doğru ama onayı vermezseniz cihazınızın iade edileceğini sanıyorsanız yanılıyorsunuz. Bu kez “servis ücreti” adı altında (02.04.26 itibarıyla) 1.400 TL talep ediyorlar. Ödemezseniz cihazınızı resmen alıkoyuyorlar.
2- Cihazı belirli bir arıza için gönderiyorsunuz. Bu sefer sizin talebiniz dışında “şu sorunlar da var” diyerek ekstra işlemler ekleyip fiyatı yükseltiyorlar.
3- Onarım bedeli neredeyse cihaz fiyatına yaklaştığında (çünkü piyasa fiyatlarını takip edip ona göre teklif veriyorlar) iki seçeneğiniz kalıyor:
“Onarım yapmayın, geri gönderin” derseniz 1.400 TL servis ücretine mahkum ediliyorsunuz. İtiraz edince de, hiçbir imzanız/onayınız olmamasına rağmen web sitelerindeki sözleşmeyi dayatıyorlar (hukuka aykırı).
“Sadece gönderdiğim arızayı yapın” derseniz “biz parça parça işlem yapmıyoruz, 1 yıl garanti verdiğimiz için her şeyi yapmak zorundayız” diyorlar.
Yani her durumda zarardasınız: Ya hiçbir işlem yapılmadan 1.400 TL ödersiniz ya da neredeyse sıfır fiyatına onarım yaptırırsınız. Üstelik zaman ve cihaz kaybı da cabası.
Ha, ben mi? :) Ben çok yoğun bir iş insanıyım aslında. Ama böylelere pabuç asla bırakmam. Gerekirse o cihazın 10 katı bedelini ve zamanımı harcarım ve had bildiririm. Şu anda 3 tane avukatımla birlikte dava dosyası hazırlanıyor :) Sürecin sonunda keşke bu arkadaşa hiç bulaşmasaydık diyeceksiniz :)
Aynı sorunu bende yaşadım. 3600 TL servis ücreti çıkardılar. Hem sigortam var gemde kaskom var. Geri iade edeceğiz. Yaptırmak istemiyorsanız dediler. A*** denen müşteri temsilcisi sözde. Sürekli aradılar cihazı yaptırmıycaksanız geri iade edeceğiz. Burada tutamayız dediler. Tamam gönderin dedim. Bu ...
Bu firma telefonla arandığında garanti kapsamında ürünlere servis hizmeti yetkisinin olduğunu söylüyor ancak tek amacı ürünü göndermenizi sağlamak. Başlangıçta çok kurumsal görünüp mesajla ücretsiz kargo gönderi kodu iletip sonra fahiş bir servis ücreti söylüyorlar. Amaç ürünü tamir etmek değil iade...
Servisleri size söylenildiği gibi yetkili servis değil, özel servis. Yaptırdığınız garanti ya da aldığınız ürünlerin garantisi olmasına rağmen garantiniz geçerli olmuyor. Çünkü başta dediğim gibi yetkili servis değil, özel servis ve haliyle bozulan ve arızalanan parçalarınız para karşılığında değişt...
Philips servis yazdım ve çıkan görüşme sağladım. Garantimi sordu, 4 aylık ürün olduğunu söyledim. Ben Philips ile görüştüğümü sanıyorum, ürünümü garanti belgeleriyle yolladım servise. Daha sonra gelen bildirimlerden orijinal bir servise göndermediğimi fark ettim. Bu süreçte benden 3000 küsur tl para...
Benim ürünüm garanti bitiminden bir hafta sonra bozuldu, resmi servisine götürdüğümde 3800TL tamir ücreti çıkarttılar. Sonra Fixpack garanti uzatması olduğu için oraya gönderdim ürünü. Garanti kapsamında gönderdiğim ürünüm için birkaç gün sonra bana tamir ücretinin 5900TL çıktığı ve bu anlaşma şartl...
Yorumlar