Terma Bilişim Teknoloji Ve Ticaret Servis Yanıltması Haksız Ücret Talep Ediyor

Dyson v15 süpürgemle ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Terma Bilişim, kendisini yetkili servis gibi gösteren ancak aslında aracı servis olarak çalışan bir firma olmasına rağmen, cihazımda oksitlenme olduğu iddiasıyla benden ücret talep etti.

Süpürgemi yaklaşık bir hafta önce Terma Bilişim’e teslim ettim ve ürün 2 gün sonra kendilerine ulaştı. Ardından beni arayarak cihazda oksitlenme olduğunu, bu nedenle yüksek meblağda bir ücret ödemem gerektiğini söylediler. Telefonda yaklaşık 6.500 TL civarında bir rakamdan bahsedildi ve bu durum bana tamamen haksız bir şekilde para talep ediliyormuş gibi hissettirdi.

Sonrasında cihazımı geri almak istediğimde bu kez 1.800 TL ödemem gerektiği söylendi. Herhangi bir fatura, belge ya da yapılan işin ne olduğuna dair açıklama verilmeden bu ücreti ödemek zorunda bırakıldım, aksi halde süpürgemi alamayacağım söylendi. Ödemeyi yaptım ancak neyin karşılığı olduğunu hâlâ bilmiyorum.

Dyson müşteri hizmetleri ve Dyson yetkili servis ile de görüştüm. Benim bildiğim kadarıyla bu tarz teknik tespitleri ve müdahaleleri yalnızca yetkili servis yapabilirken, Terma Bilişim’in hem kendisini yetkili servis gibi göstermesi hem de oksitlenme bahanesiyle bu şekilde para talep etmesi son derece rahatsız edici ve yanıltıcıdır.

Bu süreçte amacım para iadesinden çok, bu firmanın müşterileri bu şekilde mağdur etmemesi ve gerekli denetimlerin yapılmasıdır. Konuyu ayrıca savcılığa da bildirmeyi düşünüyorum. Yetkili mercilerden, hem benim mağduriyetimin incelenmesini hem de benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.