Terma Bilişim Teknoloji Ve Ticaret Robot Süpürge Servisinde Bilgilendirme Eksikliği

Robot süpürgemin arızası için yaklaşık 15 gün önce kargo ile terma bilişim teknoloji ve ticaret limited şirketi’ne, Şirinevler Mah. Mareşal Fevzi Çakmak Cad. Apt. No:** Bahçelievler / İstanbul adresine gönderdim.

Cihazı gönderirken hiçbir fiyat bilgisi verilmedi, onayım alınmadı ve herhangi bir servis fişi ya da belge düzenlenmedi.

Aradan 15 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi; ne arandım ne de mesajla bilgilendirildim. Süreci öğrenmek için ben defalarca arayıp bilgi almaya çalıştım ancak müşteri temsilcilerinin son derece umursamaz ve ilgisiz davrandığını, sorularımı geçiştirip net bir açıklama yapmadıklarını gördüm. Tüm bu ilgisizliğin üzerine, soyadım c*** olmasına rağmen bugün bana “çiyan” şeklinde yazılmış, son derece saygısız ve rahatsız edici bir mesaj gönderildi.

Telefonla yaptığım görüşmede, herhangi bir işlem yapıldığını doğrulayamadığım halde benden 1.400 TL ücret talep edildi. Hem önceden hiçbir fiyat bilgisi verilmemesi, hem 15 gün boyunca bilgi paylaşılmaması, hem müşteri temsilcilerinin ilgisiz tutumu hem de soyadımın alaycı biçimde yanlış yazılması nedeniyle bu ücreti kabul etmiyorum ve cihazım halen tarafıma teslim edilmedi.

Robot süpürgemin hiçbir ücret talep edilmeden, eksiksiz ve çalışır şekilde tarafıma teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım bu saygısız ve ilgisiz tutumla ilgili yazılı bir açıklama ve gerekli özrün tarafıma iletilmesini talep ediyorum.