to read complaints and reviews, or file yours.Terma Bilişim Teknoloji Ve Ticaret Garanti Kapsamındaki Ücret Talebi
Ecovacs X8 Pro model robot süpürgemle ilgili yaklaşık iki haftadır temizlik sırasında yerde su damlacıkları bırakma sorunu yaşıyordum. Bu nedenle Ecovacs yetkili servisini aramak isterken Google üzerinden karşıma çıkan terma bilişim ve teknoloji’yi aradım. Telefonda kendilerini Ecovacs’ın resmi servisi gibi tanıttılar, ben de buna güvenerek ürünü onlara gönderdim.
Ürün ellerine geçtikten yaklaşık iki gün sonra benden 1.800 TL servis ücreti talep ettiler. Robot süpürgeyi sadece yaklaşık dört ay önce aldığımı ve hâlâ garanti kapsamında olduğunu ısrarla belirtmeme rağmen, buna rağmen ücreti aldılar. Ürünün gerçekten yetkili serviste olup olmadığı, orijinal parçalarının sökülüp sökülmediği ve yerine ne takıldığı konusunda ciddi endişe taşıyorum. Bu durumun yanıltıcı ve tüketiciyi yanıltmaya yönelik olduğunu, firmanın kendisini resmi servis gibi tanıtarak hareket ettiğini düşünüyorum.
Ödenen 1.800 TL servis ücretinin iadesini ve bu firma hakkında gerekli incelemelerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünüm üzerinde yetkisiz bir işlem yapıldıysa bunun da tespit edilmesini ve gerekirse Ecovacs’ın gerçek yetkili servisi tarafından kontrol edilmesini istiyorum.
Gelişme
Termabilisim isimli firma, Ecovacs’ın resmi servisi gibi davranarak beni mağdur etti. Yaklaşık 4 ay önce aldığım, 2 yıl garantili Ecovacs Deebot X8 Pro robot süpürgem su damlatma sorunu yaşayınca internet üzerinden Ecovacs’ın resmi sayfası sandığım bir yerden ulaştığım numarayı aradım. Karşıma çıkan Termabilisim, özel servis olduklarını açıkça belirtmeden, kendilerini yetkili servis gibi konumlandırdı.
Ürünün garanti kapsamındaki bir cihaz olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bana arızanın garanti dışı olduğu söylendi ve 1 hafta önce yapılan işlem için kredi kartımdan 1.800 TL ücret alındı. Herhangi bir şekilde açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmadığı gibi, bu ücrete dair dürüst ve resmi bir servis hizmeti aldığımı da düşünmüyorum. Üstelik sonrasında telefon numaram engellendi ve tekrar kendilerine ulaşamaz oldum.
Bu firmanın, Ecovacs yetkili servisi gibi görünerek insanları yanılttığını, garantili ürünlerden ücret alarak mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Ödediğim 1.800 TL’nin iadesini ve bu firma hakkında gerekli incelemelerin yapılarak resmi merciler nezdinde gereken adımların atılmasını talep ediyorum.
