Ödeme Yapmama Rağmen Xiaomi Akıllı Saatim Teslim Edilmedi, Mağduriyet Yaşıyorum

Xiaomi BİP U V2 akıllı saatimi 5 Kasım’da Terma Bilişim Teknoloji isimli servise, ücretli ve garanti dışı tamir için kargo ile gönderdim. 6 Kasım’da cihazın kendilerine ulaştığı bilgisini aldım. Ardından 11 Kasım’da, “Servisimizdeki cihazınızın onarım işlemleri tamamlanmış olup, fatura kesimi ve kargo çıkışı için ödemeniz beklenmektedir. Gün içerisinde ödemenin yapılması önemle rica olunur.” şeklinde bir SMS geldi ve bana IBAN bilgileri ile birlikte ödeme talep edildi.

Bunun üzerine istenen 4.500 TL’lik ödemeyi 18 Kasım tarihinde havale yöntemiyle belirtilen hesaba gönderdim. Daha sonra, 19 Kasım’da bu kez “Numaralı cihazınızın ödemesi tarafımıza ulaşmıştır, cihazınızın onarımı başlamıştır. Onarım tamamlandığında SMS ile bilgi verilecektir.” içerikli bir mesaj aldım. Yani önce onarımın tamamlandığı ve ödemenin ardından kargoya verileceği söylenmişken, ödeme yaptıktan sonra onarımın yeni başlayacağı ifade edildi.

11 Aralık’ta bana “TRM255016917 numaralı cihazınızın onarım işlemi tamamlanmıştır, en kısa sürede kargoya teslim edilecektir.” şeklinde son bir SMS gönderildi. Ancak bu mesaja rağmen cihazım hâlâ kargoya verilmedi, hiçbir takip numarası paylaşılmadı ve ürün tarafıma ulaşmadı. Firmayı en az beş kez aradım veya ulaşmaya çalıştım; her seferinde sadece kargo paketlenmesinin beklendiği, kargoya verileceği söylenip oyalandım, somut bir adım atılmadı.

Hem cihazımı geri alamamam hem de 4.500 TL ödeme yapmış olmama rağmen hâlâ teslimat yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Cihazımın derhal kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini, kargo takip bilgisinin paylaşılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal mercilere başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.