Garanti Reddi Ve 5.900 TL Ek Ücret Talebiyle Dream L20 Ultra’da Müşteri Memnuniyetsizliği

Dream l20 Ultra model robot süpürgeyi yaklaşık 6 ay önce yaklaşık 40.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı aldığım günden beri ne doğru düzgün siliyor ne de evi düzgün süpürüyor. Bu nedenle garanti kapsamında olması için Terma Bilişim’e servise gönderdim.

Yaklaşık 15 gün sonra beni arayarak cihazda oksitlenme olduğunu, bunun garantiye girmediğini söyleyip 5.900 TL ödeme yapmam gerektiğini belirttiler. Mecburen bu ücreti ödedim. Ayrıca robot süpürgemin yedek parçalarının da gönderileceği söylendi. Ancak kutu yaklaşık 1 ay sonra, yırtık ve çamur içinde, son derece özensiz bir şekilde elime ulaştı.

Cihaz geldiği günden beri de silme işleminde sürekli su akıtıyor, düzgün çalışmıyor. Defalarca telefonla aramama rağmen kimse sorumluluk almıyor, sadece “bilgilendireceğiz” denip oyalamaya devam ediliyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Trm255015737 numaralı cihaz kaydım bulunuyor.

Hem yüksek bedel ödemiş olmama hem de garanti sürecinde ekstra 5.900 TL talep edilmesine rağmen sorunlarım devam ediyor. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için Dream l20 Ultra robot süpürgemin yenisiyle ürün değişimi talep ediyorum.