Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Yetkili Servis Tarafından İade Ücreti Talebi

Nisan ayında faturalı ve garantili olarak satın aldığım Dreame robot süpürgem arızalandığı için Terma Bilişim’i aradım. Kendilerini yetkili servis olarak tanıttılar ve ben de cihazı Sakarya’dan kargo ile İstanbul’daki adreslerine gönderdim. Cihaz bugün ellerine ulaştıktan sonra beni arayarak tamir için 5.500 TL ücret talep ettiler. Bu ücreti kabul etmediğimi, tamir yapılmamasını ve cihazımın tarafıma geri gönderilmesini istediğimi belirttim.

Buna rağmen, hiçbir onarım işlemi yapılmayan garantili ürünümü bana iade etmek için bu kez 1.800 TL ödemem gerektiğini, bu ücret ödenmeden cihazı geri göndermeyeceklerini söylediler. Hem kendilerini yetkili servis gibi tanıtıp hem de hiçbir işlem yapılmadan, üstelik garantili bir ürün için bu şekilde ücret talep etmelerini kabul etmiyorum. Cihazım için trm265020603 numarasıyla kayıt açıldığına dair mesaj aldım.

Herhangi bir tamir yapılmadığı halde 1.800 TL talep edilmeden, cihazımın ücretsiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Hiçbir onarım yapılmayan ve garantili olan ürün için ödeme yapmayı kesinlikle kabul etmiyorum; aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve dava açmayı düşündüğümü belirtmek isterim.