Garanti Arızasında 4.700 TL Haksız Ücret Ve Sürekli Gecikme Şikayeti

Dreame D10s Pro robot süpürgemizde yaşadığımız arıza nedeniyle cihazı 13 Ekim tarihinde garanti kapsamında olması sebebiyle yetkili servis Terma Bilişim Teknoloji’ye gönderdik. Buna rağmen arızanın kullanıcı hatası olduğu söylenerek onarım için 4.700 TL ödeme talep edildi ve biz de 12 Kasım’da bu ödemeyi yaptık. Trm255015147 numaralı kayıt üzerinden SMS ile onarımın tamamlandığı bilgisi tarafımıza iletildi.

Ancak bu bilgilendirmeye rağmen cihazımız haftalarca tarafımıza gönderilmedi. Her defasında kargodan kaynaklı bir problem olduğu, bu hafta mutlaka geleceği söylenerek yaklaşık iki ay boyunca oyalanmış olduk. Bugüne kadar cihaz elimize ulaşmadı.

22 Aralık itibarıyla, şikayetçi olacağımızı belirtmemiz üzerine bu kez SMS ile cihazın onarımının yapılmayacağı ve iade edileceği bilgisi gönderildi. Yani garantili bir ürün için hem kullanıcı hatası denilerek 4.700 TL ücret alındı, hem de aylarca bekletildikten sonra onarım yapılmadan cihazın geri gönderileceği bilgisi verildi. Elazığ Merkez’de ikamet ediyorum ve yaklaşık üç aydır bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Garantisi devam eden cihazım için ekstra ücret ödememe rağmen onarımın yapılmamasını ve bu kadar süre oyalandıktan sonra “onarım yok, iade” denmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazımın ücretsiz şekilde tamir edilerek tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse hem ödediğim 4.700 TL servis ücretinin hem de cihaz bedelinin eksiksiz iade edilmesini ya da tarafıma sıfır, hatasız ve garantili yeni bir Dreame D10s Pro cihaz gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yarın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da belirtmek isterim.