to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Üzerine Şikayet
18.07.2026 tarihinde Tergan’ın web sitesinden 1.428 TL tutarında bir ayakkabı siparişi verdim. Ancak 22.07.2026’da elime geçen ürün, sipariş ettiğimle hiçbir alakası olmayan ve değeri yaklaşık 800 TL civarında olan bambaşka bir ayakkabıydı. Ürünü hediye almak için tercih etmiştim fakat bu yanlış ve kalitesiz gönderim nedeniyle hem mahcup oldum hem de markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.
Yanlış gelen ürünü 27.07.2026 tarihinde iade ettim ve kargom 28.07.2026 tarihinden bu yana teslim görünmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. İade kaydımda “Siyah Hasır - Deri Kadın Sandalet” ürünü için “Yanlış Ürün Gönderildi” gerekçesiyle açılan talep ve 1.268,99 TL tutarı görünüyor, ayrıca iade kodum TGN1807429843’tür.
Bu süreçte Tergan müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, depoya ulaşamadıklarını söylemekten başka somut bir çözüm sunmadılar. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iademin uzunca bir süredir bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Siparişim için ödediğim tutarın, alışveriş esnasında kullandığım Kuveyt Türk banka kartıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
