Kargo Öncesi Sipariş İptal Butonu Eksikliği Tüketici Haklarını Zedeliyor

23.06.2026 tarihinde saat 11:53’te Tergan web sitesi üzerinden tg2306411459 numaralı siparişimle toplam 3.129,98 TL olan alışverişimde bir çift sandalet ve bir çift topuklu sandalet olmak üzere iki ürün satın aldım. Siparişim şu anda sistemde hâlâ “Hazırlanıyor” aşamasında görünmesine rağmen, markanız hakkında iade ve iptal süreçlerine dair okuduğum olumsuz şikayetler nedeniyle bu alışverişten tedirgin oldum ve cayma hakkımı kullanmak istiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicinin, ürün kargoya verilene kadar ve teslimden sonraki 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden sözleşmeden cayma hakkı bulunmaktadır. Buna rağmen sisteminizde siparişimi iptal edebileceğim bir “iptal butonu” bulunmaması, tüketici olarak yasal hakkımı kullanmamı zorlaştırmakta ve mevzuata aykırı bir durum olarak beni endişelendirmektedir.

Bu sipariş için iki taksitli kredi kartı ödemesi yaptım. Siparişimin kargoya verilmeden derhal iptal edilmesini ve tutarın, süreç uzatılmadan ivedilikle bankama bildirilerek kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Siparişin iptal edilmemesi halinde kargoyu teslim almayacağımı, gerekmesi durumunda da süreci Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunar, tarafıma en kısa sürede yazılı dönüş yapılmasını beklerim.