Yanlış Sipariş İadesi Gerçekleşti, Doğru Tutarın İadesi Talep Ediliyor

07.09.2026 tarihinde Tergan’dan 2 adet ürün satın aldım. Sipariş numaram tg0709460739 olup ürünler 09.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. 24.09.2026 tarihinde kampanya değişikliği sebebiyle henüz kullanmamış olduğum bu ürünleri yasal süre içinde iade etmek ve aynı ürünleri yeni kampanya koşullarıyla yeniden sipariş vermek için saat 14.12’de sistem üzerinden iade kodu oluşturdum. Sistem tarafından tgn0709460739 iade kodu verildi. Aynı gün saat 14.31’de ise aynı ürünleri tekrar sipariş ettim, bu siparişimin numarası da tg2409467980 oldu.

İade etmek istediğim ürünleri 29.09.2026 tarihinde kargoya verdim. 01.10.2026 günü Tergan tarafından iademin yapıldığına dair bilgilendirme gelmesi üzerine kontrol ettiğimde, 24.09.2026 tarihinde yeni kampanyadan yararlanarak vermiş olduğum tg2409467980 numaralı siparişin bedelinin iade edildiğini gördüm. Oysa bu sipariş için herhangi bir iade talebim yoktu. İade talebinde bulunduğum sipariş numaram tg0709460739, bu siparişin iade kodu tgn0709460739 ve bedeli 10.879,77 TL’dir. Buna rağmen iadesi yapılan sipariş tg2409467980 numaralı, bedeli ise 9.086,17 TL olan sipariş olmuştur.

Sipariş numarası ile iade kodunun eşleştirilmesi son derece açık ve basit bir işlem olmasına rağmen, iade talebim olmayan ve tutarı daha düşük olan siparişimin bedelinin tarafıma aktarılması, hem sistemdeki şeffaflığa hem de müşteri güvenine zarar veren bir uygulamadır. Tüm belgeler ve ekran görüntüleri şikayete eklenecektir.

İade talebinde bulunduğum tg0709460739 numaralı siparişe ait 10.879,77 TL tutarındaki bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu karışıklık nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm belgelerle birlikte yasal haklarıma başvuracağımı bilgilerinize sunarım.