Üretim Hatası Olan Ayakkabının İadesi Ve Değişimi İçin Mağaza İlgisizliği

23.05.2025 tarihinde Tergan Konya Kule Site AVM mağazasından satın aldığım kadın ayakkabısının tabanında, ürünü çok dikkatli kullanmama rağmen önce topuk kısmında, ardından ön kısmında yarılmalar ve kırılmalar oluştu. Bunun üzerine geçen hafta ayakkabıyı mağazaya götürerek durumu ilettim.

Mağaza, sorunun tüketici kaynaklı olmadığını ve üretim hatası olduğunu kabul etmesine rağmen, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyerek ürünle ilgili herhangi bir işlem yapmayı reddetti. Mağaza müdürü ve satış personeli konuya yardımcı olmak bir yana, son derece ilgisiz ve alaycı bir tavır sergiledi. Üstelik aynı ayakkabının satışına mağazada halen devam edildiğini gördüm. Ürün açıkça ayıplı olmasına rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı, bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

Ayıplı olan bu ürün nedeniyle mağdur edildiğim için, ödediğim satış bedelinin tarafıma iadesini ya da ürünü alırken uygulanan yüzde 30 iskonto da dikkate alınarak, ayakkabının farklı bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.