Teslim Almadan Renk Farkı Nedeniyle İade Reddi Ve Hediye Çeki Teklifi

01.03.2026 tarihinde Marmara Park Tergan mağazasında bir ayakkabı beğendim, kasada ödemeyi yaptıktan sonra ürünle teşhirdeki arasında renk farkı olduğunu fark ettik. Çalışanlar yeni ürün getireceklerini söyleyip ücreti banka kartımdan tahsil ettiler.

Sonraki günlerde ürünün geldiği bilgisi üzerine mağazaya gittiğimde, getirilen ayakkabıda da bariz bir renk farkı olduğunu gördüm. Bu yüzden ürünü almak istemediğimi ve iade talep ettiğimi söyledim. Ancak ürünü henüz teslim almamış olmama rağmen, bana şirket politikasının iade olmadığı, sadece hediye çeki verilebildiği, bu nedenle ödediğim tutarın iade edilemeyeceği söylendi. Müşteri hizmetlerini aramam istendi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde iade politikası olmadığını, sadece hediye çeki verilebildiğini, şikayetimin iletildiğini söylediler. Ortada teslim aldığım bir ürün olmamasına rağmen, ücret iadesi yapılmaması beni mağdur etmektedir.

Fiş numaram 0021’dir. Ürünü hiç teslim almadığım ve yaşanan renk farkı sorunu nedeniyle, ödediğim tutarın banka kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.