Tergan Mağazasında Yanıltıcı Fiyat Ve Kötü Müşteri Yaklaşımı

18.03.2026 tarihinde akşam saat 19:00 civarında İstanbul Marmara Forum AVM’deki Tergan mağazasında yaşadığım yanıltıcı fiyat uygulamasını ve mağazada karşılaştığım üslubu paylaşmak istiyorum. Mağazada bütçeme uygun olduğunu gördüğüm bir çantaya karar verip ürünü kasaya götürdüm. Etiketinde yazan fiyata göre almaya hazırlanırken, kasadaki görevli fiyatın yanlış girildiğini, gerçek fiyatın etikette yazandan yaklaşık 1000–1200 TL daha yüksek olduğunu söyledi.

Yasal olarak etikette/rafta yazan fiyattan ürünü alma hakkım olduğunun farkındayım. Bunu dile getirdiğimde ise çalışan, bu farkın kendi ceplerinden çıkacağını söyleyip, konuyu çözmek yerine sorumluluğu tamamen üzerimden atar bir tavırla “Benim yapacağım bir şey yok” diyerek iletişimi kesti. Durumu sakin şekilde konuşmaya çalışmama rağmen hem mağdur edildim hem de terslenmiş hissettim. Bu süreçte, fotoğrafını da çektiğim etiket fiyatına rağmen ürünü almaktan vazgeçmek zorunda kaldım.

Tergan gibi kurumsal bir markaya, hem bu kadar bariz bir fiyat tutarsızlığını müşteriye yansıtmayı hem de müşteriye karşı bu iletişim tarzını yakıştıramadım.