to read complaints and reviews, or file yours.Tergan Hilltown Bostanlı Şubesindeki Çanta Kulpu Sorunu Ve İade İsteği
Tergan Hilltown Bostanlı şubesinden aldığım el çantasının tutma kulpunun metal tutucusu, ürünü aldıktan yaklaşık 2–3 ay sonra yerinden düştü. Yeni sayılabilecek bir üründe böyle bir sorun yaşamak, beni hem kalite açısından hem de marka adına hayal kırıklığına uğrattı.
Bu nedenle, 23 Şubat 2026 tarihinde ürünü Hilltown Bostanlı Tergan şubesine götürerek bu durumdan rahatsız olduğumu, çantayı iade etmek ve ücret iadesi istediğimi belirttim. Ancak mağaza personeli iade edemeyeceğimi söyleyerek nazik olmayan bir üslupla konuştu; bu yaklaşım da beni ayrıca rahatsız etti. Personel hakkında firmaya ayrıca şikayette de bulundum.
Mağazada not alınıp beni arayacaklarını söylediler; ancak 21 gün içinde herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte ne ürünle ilgili bir çözüm sunuldu ne de şikayetim hakkında bilgilendirildim.
Ayıplı hale gelen bu el çantası için iade işleminin gerçekleştirilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini, ayrıca personelin iletişim üslubu ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 ay önce Tergan Hilltown Karşıyaka mağazasından aldığım el çantasında kısa süre içinde ayıplı bir durum ortaya çıktı ve ürünü 23 Şubat’ta tamir edilmesi için mağazaya teslim ettim. Bir süre sonra çantanın tamir edildiği söylenerek tarafıma geri verildi, ancak dün almaya gittiğimde tamiratın son derece özensiz ve kötü yapıldığını gördüm.
Bu durum üzerine çantayı yeniden mağazaya teslim ettim, fakat artık ürünü geri iade de almıyorlar. Satış sonrası süreçte kesinlikle çözüm odaklı davranılmıyor ve müşteriyi memnun etmeye yönelik hiçbir yaklaşım sergilenmiyor.
Ayıplı hale gelen ve kötü bir şekilde tamir edilen bu çantanın, yaşadığım bu olumsuz süreç de dikkate alınarak tarafıma para iadesi olacak şekilde iadesini talep ediyorum.
