Kusurlu Ayakkabı İadesi Reddi Mağazanın Tüketici Haklarına Aykırılığı

22.04.2026 tarihinde Ankara Cepa AVM’deki Tergan mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Ertesi gün, 23.04.2026’da ayakkabıyı detaylı incelediğimde derisinin kalkık/soyuk olduğunu fark ettim ve ürünü kusurlu olduğu için iade etmek üzere aynı mağazaya geri götürdüm.

Fiş ve belgelerim tam olmasına rağmen mağazada tarafıma sadece “iade alamayız, sadece değişim yaparız” denildi. İsterseniz merkeze soralım, mağaza müdürünü bekleyelim şeklinde oyalayıcı bir yaklaşım sergilendi ancak mağaza müdürü de ortada yoktu. Kanunlarla açıkça düzenlenmiş olmasına rağmen kusurlu ürün için iade hakkımın kullanılmasına izin verilmemesi beni hem mağaza hem de marka adına ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Kusurlu olduğu açıkça görülen bu ayakkabının, yasal haklarım doğrultusunda iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Cepa AVM Tergan mağazasındaki bu uygulama ve yaklaşımın incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.