Garanti Süresi İçinde Teslim Edilen Botta Aşınma Sorunu İçin Değişim Reddi

Tergan markalı botumu 5 Aralık 2025 tarihinde garanti süresi dolmadan, sürenin bitimine yaklaşık 10 gün kala Historia AVM şubenize inceleme için teslim ettim. Ürünün iç topuk kısmında ciddi bir aşınma sorunu ortaya çıktığı için ürünü kontrole vermek zorunda kaldım.

Mağazaya teslim ettikten sonra bir aydan daha uzun bir süre boyunca herhangi bir sonuç paylaşılmadı. Uzun bekleme süresinin ardından tarafıma, ürünün garanti süresinin geçtiği ve bu nedenle tamir ya da değişim yapılamayacağı bilgisi verildi. Oysa ürünü teslim ettiğim tarih garanti süresi içindeydi; ürünün sisteme geç işlenmesi veya inceleme sürecinin uzaması tamamen firmanın süreciyle ilgilidir.

Ayrıca mağazayla yaptığım görüşmede, üretici firmanın ürünü kabul etmediği söylendi. Garanti süresi içinde teslim ettiğim bir üründe, incelemenin geciktirilmesi gerekçe gösterilerek sorumluluğun tarafıma yüklenmesini ve herhangi bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum.

İç topuk kısmında yaşanan aşınma sorunumun, ürünü zamanında teslim etmiş olmam da dikkate alınarak ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve botum için ürün değişimi yapılmasını, tamir seçeneğini ise kabul etmediğimi bilgilerinize sunarım.