to read complaints and reviews, or file yours. 
10.10.2025 tarihinde m1 Adana AVM’deki Tergan mağazasından, 2025 sezonuna ait, topukları dahil tamamen siyah olan aynı model kışlık bottan iki çift satın aldık. İki ayakkabıya toplam 9.709,97 TL ödedik ve ödemeyi karttan 4 taksit şeklinde gerçekleştirdik. Ayakkabıları kullanmaya başladıktan sonraki ilk ay içinde her iki çiftin de topuk kısımlarında soyulmalar oluştu ve soyulan yerler beyaz görünmeye başladı.
Bu durum üzerine 05.12.2025 tarihinde m1 Adana AVM Tergan mağazasına giderek para iadesi talebinde bulunduk; eğer kabul edilmezse ürün değişimi istediğimizi belirttik. Mağaza müdürü V*** Bey, ayakkabıları merkeze göndereceklerini ancak iade kabul edilmeyeceğini, hatta değişim bile yapılmayacağını, yalnızca onarım yapılabileceğini peşin bir dille söyledi. Biz de kesinlikle onarım ve tadilat istemediğimizi, talebimiz olan değişim veya iadenin kabul edilmemesi halinde ayakkabılara hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesini özellikle ifade ettik ve başvuru formuna da tadilat istemediğimize dair not düşüldü.
24.12.2025 tarihinde mağazadan aranarak ayakkabılarımızın geldiği ve teslim alabileceğimiz söylendi. Mağazaya gittiğimizde ise iki çift ayakkabının dört topuğunun da değiştirilmiş olduğunu, ayakkabıların daha parlak bir şekilde boyandığını gördük. Başvuru formundaki “asla tadilat istemiyorum” notunu göstererek bu tadilatın bizim talebimize aykırı ve art niyetli olarak yapıldığını, müşteri isteğinin tamamen yok sayıldığını ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım için elimde delil kalmaması amacıyla hareket ettiklerini düşündüğümü ifade ettim.
Mağaza müdürü V** Bey ve mağaza çalışanı F** Bey, son derece ciddiyetsiz ve saygısız bir üslupla bizimle tartıştılar ve bize ait olan sonuç belgesini bile vermeyeceklerini söylediler. Sadece sonuç belgelerinin fotoğraflarını çekebildik. Tüm bu süreçte ürün kalitesinden, mağaza yönetiminin peşin hükümlü yaklaşımından ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen tavırlarından dolayı ciddi anlamda mağdur edildik.
Ayıplı hale gelen ürünler ve yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle, iki ayakkabıya ödediğim toplam 9.709,97 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
13.07.2025 tarihinde Adana m1 Tergan mağazasından 3 adet bayan sandalet tarzı ürün satın aldım. Bu ürünlerden birini sadece 1 kez giydikten sonra derisinde atma meydana geldi. Ürünü mağazaya geri götürdüm, inceleme için genel merkeze göndereceklerini söylediler. Kabul ettim ve ürünü teslim ettim. B...
06/12/2025 tarihinde Kentpark Tergan mağazasında beğendiğim bir ayakkabıyı satın almak istedim. Mağazada kendi numaram olmadığı, ertesi gün getirtebilecekleri söylendi. Ödemeyi o anda almaları gerektiğini belirttiler ve ben de 5.099,99 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile QR üzerinden yaptım. İşle...
Tergan’dan 10 Ekim tarihinde AVM mağazasından kadın deri ayakkabı satın aldım. Hava şartları nedeniyle ayakkabıyı ilk bir ay hiç kullanmadım, havalar soğuyunca giymeye başladım. Aldıktan yaklaşık iki ay sonra, sadece bir ay kadar giymiş olmama rağmen topuğunda ciddi soyulmalar meydana geldi. Masa ba...
19.07.2025 tarihinde Tergan mağazasından ayakkabı satın aldım. Mağazada beğendiğim modelin numarası olmadığı için başka bir modelin denemesi yapıldı. Sonrasında istediğim renk ve numara için bir hafta içinde teslim alınmak üzere sipariş alındı. 26.07.2025 tarihinde mağazaya gidip ürünü teslim aldım ...
18.07.2025 tarihinde Konya Selçuklu Kent Plaza Tergan mağazasından 2999,99 TL’ye kredi kartı ile bir spor ayakkabı satın aldım. Ürün mağazada olmadığı için sipariş edildi ve 23.07.2025 veya 24.07.2025 tarihinde geleceği söylendi. 25.07.2025’te mağazaya gittiğimde ayakkabının gelmediğini, bir hafta s...
Yorumlar