Tergan Deri Ayıplı Ayakkabılarda Yetkisiz Tadilat Ve İade Talebi

10.10.2025 tarihinde m1 Adana AVM’deki Tergan mağazasından, 2025 sezonuna ait, topukları dahil tamamen siyah olan aynı model kışlık bottan iki çift satın aldık. İki ayakkabıya toplam 9.709,97 TL ödedik ve ödemeyi karttan 4 taksit şeklinde gerçekleştirdik. Ayakkabıları kullanmaya başladıktan sonraki ilk ay içinde her iki çiftin de topuk kısımlarında soyulmalar oluştu ve soyulan yerler beyaz görünmeye başladı.

Bu durum üzerine 05.12.2025 tarihinde m1 Adana AVM Tergan mağazasına giderek para iadesi talebinde bulunduk; eğer kabul edilmezse ürün değişimi istediğimizi belirttik. Mağaza müdürü V*** Bey, ayakkabıları merkeze göndereceklerini ancak iade kabul edilmeyeceğini, hatta değişim bile yapılmayacağını, yalnızca onarım yapılabileceğini peşin bir dille söyledi. Biz de kesinlikle onarım ve tadilat istemediğimizi, talebimiz olan değişim veya iadenin kabul edilmemesi halinde ayakkabılara hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesini özellikle ifade ettik ve başvuru formuna da tadilat istemediğimize dair not düşüldü.

24.12.2025 tarihinde mağazadan aranarak ayakkabılarımızın geldiği ve teslim alabileceğimiz söylendi. Mağazaya gittiğimizde ise iki çift ayakkabının dört topuğunun da değiştirilmiş olduğunu, ayakkabıların daha parlak bir şekilde boyandığını gördük. Başvuru formundaki “asla tadilat istemiyorum” notunu göstererek bu tadilatın bizim talebimize aykırı ve art niyetli olarak yapıldığını, müşteri isteğinin tamamen yok sayıldığını ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım için elimde delil kalmaması amacıyla hareket ettiklerini düşündüğümü ifade ettim.

Mağaza müdürü V** Bey ve mağaza çalışanı F** Bey, son derece ciddiyetsiz ve saygısız bir üslupla bizimle tartıştılar ve bize ait olan sonuç belgesini bile vermeyeceklerini söylediler. Sadece sonuç belgelerinin fotoğraflarını çekebildik. Tüm bu süreçte ürün kalitesinden, mağaza yönetiminin peşin hükümlü yaklaşımından ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen tavırlarından dolayı ciddi anlamda mağdur edildik.

Ayıplı hale gelen ürünler ve yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle, iki ayakkabıya ödediğim toplam 9.709,97 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.