Garanti Kapsamında Kayıp Kartlığım İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Adana Real AVM’deki Tergan mağazasından yaklaşık 1 yıl önce bir kartlık satın aldım. Ürünü daha sonra garanti kapsamında incelenmesi için aynı mağazaya teslim ettim. Bugün tarafıma, ürünün garanti süreci içindeyken kaybedildiği bilgisi verildi.

Mağaza, çözüm olarak sadece ürünü satın aldığım tarihte ödediğim tutar kadar alışveriş yapabileceğimi iletti. Ancak aradan geçen sürede fiyatlar ciddi şekilde arttığı için bu tutarla aynı kalite ve özellikte bir kartlık almam artık mümkün değil. Ürünü kaybeden ben değilim; ürün Tergan’ın sorumluluğundayken kaybolmuştur. Bu nedenle eski satış bedelinin teklif edilmesini mağduriyetimin giderilmesi açısından kesinlikle yeterli bulmuyorum.

Talebim, garantiye teslim ettiğim kartlığın aynısıyla değiştirilmesi, aynı ürünün temin edilememesi halinde ise eşdeğer özelliklere sahip veya bir üst model bir ürünle, tarafımdan hiçbir ek ücret talep edilmeksizin değiştirilmesidir.

Tergan’ın müşteri memnuniyetini önemseyerek bu mağduriyeti en kısa sürede çözmesini bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.