to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Yırtılan Deri Ayakkabı Ve Şüpheli İnceleme Süreci İade Talebi
12 Ocak 2026 tarihinde Tergan Konya Kent AVM şubesinden E25S1AY57428 nabuk deri erkek sneaker ayakkabı satın aldım. Ayakkabının sadece bir tekinde, topuk kısmının üst tarafında, yani ayakkabının ağız kısmında yaklaşık bir buçuk iki aylık kullanım sonunda yırtılma meydana geldi.
Bu sorun üzerine ürünü mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim. Ancak yaklaşık 35 gün boyunca ayakkabıdan hiçbir haber gelmedi. Daha sonra merkezi aradığımda, gün içerisinde bana dönüş yapılacağı söylendi. Aynı gün içinde Tergan Konya Kule şubesi tarafından aranıp ayakkabının geldiği söylendi. Ayakkabı ne zaman geldi diye sorduğumda ise “bugün geldi” cevabını aldım. Merkezden aramamla aynı gün ve aynı zaman diliminde ayakkabının gelmiş olması bana göre tesadüf olamayacak kadar dikkat çekici, bu nedenle ürünün gerçekten incelemeye gidip gitmediğinden ciddi şekilde şüphe duyuyorum.
Ürün kısa sürede yırtıldığı ve inceleme süreci de bu şekilde güven sarsıcı ilerlediği için Tergan’a olan güvenim tamamen zedelendi. Bu yüzden ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ayakkabının bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Konya Kent Plaza Tergan mağazasından 12. Ayında 4.400 TL ödeyerek aldığım ürünle ilgili yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. Ürünü satın alırken bana fatura verildi ancak daha sonra faturayı ben kaybettim. Yaklaşık 2 ay sonra ürünü değişim ya da garanti kapsamında incelenmesi için tekrar göndermek istediğimde, kullanım hatası denilerek talebim reddedildi.
Bu süreçte faturaya ihtiyaç duyduğum için mağazaya gidip geçmişe dönük faturamın bir örneğini istedim. Ancak hem şubede hem de merkezde faturamın olmadığını, bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ürünü kendi mağazalarından ve yasal bedelini ödeyerek almama rağmen, tekrar fatura temini konusunda hiçbir çözüm üretilmemesi ve sorumluluğun tamamen tüketiciye bırakılması beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapabilmem ve garanti sürecini sağlıklı şekilde yürütebilmem için, ilgili alışverişe ait faturamın sistemden bulunup tarafıma mail ya da çıktı olarak iletilmesini, ayrıca ürünle ilgili garanti ve inceleme sürecinin tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.
