Ayakkabı Tabanı Kısa Sürede Açıldı, Hızlı İade Ve Değişim Talep Ediyorum

Tergan’ı yıllardır sadece kundura ayakkabı yaptığı dönemlerden beri tanıyan ve kalitesine güvenen bir müşteriyim. 2025 Nisan ayında Bursa Korupark AVM’deki Tergan mağazasından siyah, 42 numara, yarı kundura yarı spor tarzında bir ayakkabı satın aldım. Hem görüntü olarak şık hem de oldukça rahattı.

Bu ayakkabıyı sadece bir kez, Bursa’dan Sabiha Gökçen Havalimanı’na kadar olan yolculuğumda giydim. Yaklaşık iki hafta önce tekrar giymek için ayakkabıyı elime aldığımda, tabanının kendiliğinden tamamen açılmış olduğunu gördüm ve büyük bir şaşkınlık yaşadım. Bu kadar az kullanılmış bir ayakkabının tabanının bu şekilde açılması, Tergan markasından beklediğim kaliteyle kesinlikle örtüşmüyor.

Hemen aldığım Bursa Korupark Tergan mağazasına götürerek durumu anlattım, ürün incelemeye gönderildi. Ancak üzerinden iki haftayı aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım, mağazaya uğradığımda ise hâlâ “incelemede” cevabını alıyorum. Hem ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem de inceleme sürecinin uzaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ayakkabının tamir edilmesini istemiyorum, böyle bir ürünün tamirle değil çözüm odaklı bir yaklaşımla ele alınması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, sorunlu ayakkabının iade alınıp yerine aynı bedel üzerinden başka bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin, Tergan’ın yıllardır bildiğim ve güvendiğim marka imajıyla örtüşecek şekilde, hızlı ve müşteri memnuniyeti odaklı bir biçimde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.