Tera Portföy Fon Satış Hatası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Maddi Kayıp

Tera Portföy’ün thf Tera Portföy Hisse Senedi (tl) Fonu’nu Ziraat Mobil üzerinden aldım. 17.09.2026 tarihinde bu fondan 34.207 adet için satış talimatı vermek istediğimde, uygulamada işlem adımlarını eksiksiz tamamlamama rağmen ekranda yalnızca “Hatalı” uyarısı göründü ve satışım gerçekleşmedi.

Banka ile yaptığım görüşmede sorunun Tera Portföy kaynaklı olduğu, Tera Portföy ile görüşmem gerektiği söylendi. Aynı gün içinde Tera Portföy çağrı merkezini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım, telefonlarıma cevap verilmedi ve sorunuma dair hiçbir dönüş yapılmadı.

Fon satışı gerçekleşemediği için yaklaşık 99.999,41 TL tutarındaki yatırımım 92.278,90 TL seviyesine düşmüş durumdadır. Bu süreçte fonumu zamanında satamadığım için kendi ödemelerimi de vadesinde yapamadım ve faiz yükü dahil olmak üzere maddi kayıplarla karşılaştım.

Fon satış talimatımın gecikmeksizin işleme alınarak bedelinin derhal hesabıma aktarılmasını, fon satışındaki hata ve yaşanan gecikme nedeniyle oluşan kur/ fiyat farkı ile faiz başta olmak üzere tüm maddi kayıplarımın eksiksiz ve nakden tarafıma ödenmesini talep ediyorum.