Mobil Bankacılıkta Hesap Erişimi Sorunu Ve Uzayan Çözüm Süreci

Tera Bank müşterisiyim ve iki gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hesabımda para olmasına, hiçbir kısıtlama ya da bloke bulunmamasına rağmen hesabımdaki paraya mobil bankacılık üzerinden kesinlikle erişemiyorum ve kullanamıyorum. İlk olarak iki gün önce akşam saat 20.00 civarında bu sorunu fark ettim ve o andan beri aynı sorun devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini 444 4 202 numaralı hat üzerinden defalarca aradım. Bana her seferinde sadece “En kısa sürede işleminize devam edebileceksiniz” deniliyor ancak üzerinden üç gün geçti, hâlâ hiçbir somut çözüm sunulmuyor ve hesabıma erişemiyorum. Bu kadar belirsiz ve uzayan bir süreç, bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve açıkçası dolandırıldığım hissine kapılıyorum.

Bulunduğum şehirde Tera Bank şubesi olmadığı için işlemlerimi yalnızca mobil bankacılık üzerinden yapmak zorundayım. Hastam olduğu için hastanede yaptığım en ufak bir işlemin bile ücreti var ve iki gündür bu paraya erişemediğim için mağduriyetim her geçen gün artıyor. Acil nakit ihtiyacım varken, hesabımdaki parayı kullanamamak beni hem maddi hem manevi olarak çok zora soktu.

Hesabımdaki erişim sorununun derhal giderilmesini, parama anında ulaşabilmemi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme nedeniyle uğradığım zarar ve sıkıntıların da dikkate alınmasını istiyorum.