to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Güvenlik Nedeniyle Kısıtlandı, 135.950 Lira’yı Kullanamıyorum
Tera Bank’ta dijital olarak açtığım hesabıma 6 gündür hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda “Hesabınız güvenlik nedeniyle giriş kısıtlanmıştır” uyarısını alıyorum ve hesabımda bulunan 135.950 TL bakiyeyi kullanamıyorum.
Bu süre içinde defalarca müşteri temsilcilerini aradım ve her seferinde güvenlik ekiplerinin inceleme yaptığı, sonrasında tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de hesabımdaki kısıtlama kaldırıldı. Ekran görüntüsü almaya çalıştığımda da uygulama buna izin vermediği için mağduriyetimi belgeleyemiyorum.
Hesabımdaki para ile ödemem gereken faturalarım ve diğer borçlarım bulunuyor ve ödemelerim geciktiği için ciddi mağduriyet yaşıyorum. 0539********65 numaralı telefonum bankanızda kayıtlıdır, bu bilgilerle hesabımın acilen incelenerek giriş kısıtlamasının kaldırılmasını ve parama erişimimin en kısa sürede sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 13–14 gündür Tera Bank dijital şube ve mobil bankacılık hizmetleri nedeniyle mağdur ediliyorum. İlk 6–7 gün boyunca mobil uygulamaya hiç giriş sağlayamadım. Sonrasında giriş yapabilir hale geldim ancak bu kez de hesabımdaki paraya hiçbir şekilde dokunamıyorum, hiçbir bloke görünmemesine rağmen 5–6 gündür para transferi yapamıyor ve hesabımdaki parayı kullanamıyorum.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde ekiplerin titizlikle çalıştığı, sorunun genel bir sorun olduğu ve çözüleceği söylenmesine rağmen günlerdir hiçbir somut adım atılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Günlük ihtiyaçlarım ve ödemelerim için kullanmam gereken paramı kullanamamak beni ciddi şekilde zora sokuyor.
Hesabımdaki para üzerindeki kısıtlamanın acilen kaldırılmasını, para transfer işlemlerimin hemen açılmasını ve yaşadığım uzun süreli mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
