Tera Bank Mobil Uygulamasında Transfer İşlemi 24 Saat Boyunca Gerçekleştirilemiyor

Tera Bank mobil bankacılık uygulamasına dün müşteri olduktan sonra hesabıma para geldi ve saat öğleden sonra 3 civarı bu parayı başka bir bankaya transfer etmek istedim. Ancak o saatten bu yana uygulama üzerinden hiçbir şekilde transfer işlemi gerçekleştiremiyorum ve “işleminizi şu anda gerçekleştiremiyoruz, daha sonra tekrar deneyiniz” şeklinde uyarı alıyorum.

Dünden beri, yani yaklaşık 24 saati aşkın süredir her denememde aynı uyarıyla karşılaşıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 5 kez aradım ve her seferinde sadece sistemlerde çalışma olduğu, beklemem gerektiği söylendi. Ancak sorun hâlâ çözülmedi, tarafıma net bir süre verilmediği gibi somut bir açıklama da yapılmadı.

Hiçbir yasal engelim veya bilgilendirilmiş bir kısıtlamam olmamasına rağmen hesabımdaki parayı başka bir bankaya gönderememek beni mağdur ediyor ve endişelendiriyor. Hesabımdaki kısıtlamanın acilen kaldırılmasını, para transferlerimin derhal açılmasını ve tarafıma yaşanan durumla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.