Güvenlik Engeli Nedeniyle Mobil Uygulamaya Girişimim Engellendi Ve 4000 TL’lik Fonuma Erişemiyorum

Tera Bank mobil uygulamasını yaklaşık bir hafta önce telefonuma kurup kayıt oldum ve hesabıma 4000 TL transfer ettim. Uygulamayı sorunsuz kullanabiliyorken, bugün bir firmadan spor malzemesi alışverişi yaptım ve karşı tarafa IBAN üzerinden ödeme yapacaktım. İlk para transferim olacaktı ve küçük bir tutar gönderecekken, akşam saatlerinde uygulamaya girmeye çalıştığımda “güvenlik nedeniyle erişiminiz engellenmiştir” uyarısıyla karşılaştım.

Bu uyarı nedeniyle şu an mobil uygulamaya giremiyorum, hesabımdaki 4000 TL’ye erişemiyorum ve ödememi gerçekleştiremiyorum. Tarafıma herhangi bir güvenlik teyidi için telefon edilmedi, SMS gönderilmedi, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Uygulama sadece destek için bir e‑mail adresi gösteriyor, oraya yazdım ancak otomatik cevap veren bir yapay zeka dışında kimse ilgilenmiyor. Canlı bir muhatap bulamıyor olmak ve paramın bu şekilde kilitlenmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Spor malzemesi aldığım kişi şu anda parayı bekliyor, başka hesabımda para olmadığı için ödemeyi yapamıyorum ve alacaklı tarafından sürekli aramalarla baskı altında bırakılıyorum. İlk işlemimde böyle bir sorunla karşılaşmam, tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmaması ve erişimimin sebepsizce kısıtlanması kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Tera Bank’ı çevremdeki hiç kimseye tavsiye etmyorm

… ile kayıtlı Tera Bank hesabımdaki güvenlik engelinin acilen kaldırılmasını, hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasını ve bloke edilen 4000 TL tutarıma hemen ulaşabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili gerekçeli bir açıklama ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.