Yanlış Ürün Gönderimi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Tepe Home mağazasında mağaza içerisinde görerek beğendiğim dakika-7235 105X135 cm Tabloyu (Ürün Kodu: 2051924) firmanın internet sitesi üzerinden sipariş ettim. Sipariş numaram TS3008110749’dur. Ürün yaklaşık 1 ay önce tarafıma teslim edildi. Ancak teslim edilen ürün ile mağazada gördüğüm ürün arasında renk, desen, kalite ve genel görünüm açısından ciddi farklar bulunmaktadır. Gönderilen ürün, mağazada beğendiğim ürünle hiçbir şekilde örtüşmemektedir.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Benden ürünün görsellerini mail yoluyla iletmem istendi. İstenen şekilde ürün fotoğraflarını ve durumu detaylı olarak açıklayan maili 25.12.2025 tarihinde gönderdim. Ancak bu tarihten itibaren defalarca beklememe rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır ve ilgisizlik halen devam etmektedir.

Bu süreçte mağdur edildim, zaman kaybı yaşadım ve ödediğim 9.584,80 TL tutarındaki bedelin karşılığını alamadım. Satış sonrası müşteri desteğinin bu kadar ilgisiz olması, Tepe Home gibi kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tarafıma gönderilen ürün ayıplı ürün niteliğindedir ve tüketici olarak iade, değişim veya bedel iadesi hakkım bulunmaktadır. Firmadan beklentim, yanlış gönderilen ürünün derhal iade alınması, 9.584,80 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesi veya mağazada gördüğüm ürünle birebir aynı ürünün tarafıma gönderilmesidir. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin hızlı ve net şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildirir, konu hakkında acil geri dönüş beklediğimi özellikle belirtmek isterim.