to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Almadığım Ürün İçin Cayma Hakkım Engellendi
Tepe Home cayma hakkım olmadığını iddia ediyor.
21.03.2025 tarihinde 1TH2025000006163 numaralı fatura ile ödeme işlemini yaptım fakat henüz teslim almadığım (26.04.2025 tarihinde teslim edilecek olan) siparişim için cayma hakkımı kullanmak istediğimi firmaya bildirmek amacıyla 03.04.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini 0850 255 47 47 numarasından saat 14.59'da aradım. Telefonu Z***** Hanım cevapladı. Ürünü mağazadan aldığım için iade ya da cayma hakkım olmadığını söyledi. Müşteri ilişkileri bölümünden bir yetkiliyle görüşmek istediğimi söyledim fakat kendisi dışında yetkili birinin olmadığını belirterek beni daha yetkili biriyle görüştürmedi.
Problemi çözmek ve iletişim kurabilmek amacıyla şirket merkezini birçok kez 0312 266 47 80 numaralı telefondan aradım, ancak cevap veren olmadı. Bilkent Holding genel merkezini arayıp Tepe Home Mobilya'nın telefonunu istedim. Aynı numarayı verdiler.
Cayma hakkı süresi olan 14 günü geçirmek istemediğim için aynı gün, 03.04.2025 tarihinde T.C. Bakırköy 52. Noterliğinden firmaya e-tebliğ olarak ihtarname gönderdim.
Bu konunun hızlı bir şekilde çözülerek, teslim almadığım ürün için ödediğim 35.850,00 TL'nin cezai şart olmaksızın, kesinti yapılmadan tarafıma iadesini talep ettim.
Daha sonra iletişim kurabilmek için internet adreslerindeki formu kullanarak mail ile iadenin ne zaman yapılacağını sordum, cevap vermediler. Bilkent Ortak Hizmetler Merkezi'nin muhasebe işleriyle ilgilendiğini öğrenip mail adresine yazdım, yine cevap alamadım. Bu merkezi defalarca telefonla aradığım halde santral memuru dışında kimseyle görüşemedim.
Bu arada, noter tebligatı firmaya ulaştığı gün sevkiyat biriminden beni arayıp ürünü teslim edeceklerini söylediler. Ürünü alırken bildirdikleri teslim tarihinden 20 gün önce teslimat yapmak istediler. Cayma hakkımı kullandığımı söyleyip teslimat istemediğimi belirttim. Müşteri hizmetlerinden beni arayıp cayma hakkım olmadığını, hukuk biriminin bana tebligat göndereceğini ve ürünü zorla teslim edeceklerini söylediler.
Bu aşamada ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Sonucu bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle, markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Çağrı merkezimiz ile yapmış olduğunuz görüşme esnasında iletmiş olduğunuz talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Tepe Home Müşteri Hizmetleri Merkezi
Merhaba, Şikayet yayınladıktan sonra Tepe Home Müşteri hizmetlerinden hemen beni aradılar. Şikayetimde belirttiğim gibi, ürünü mağazadan aldığım için iade ve değişim hakkımın olmadığını ve cayma hakkımı kullanamayacağımı söyledi. Sadece internet sitesinden alınan ürünler için iade ve değişim hakkım varmış. Ben ürünü teslim aldığım için cayma hakkım olduğunu söyledim. Aynı sözleri tekrar edip duruyorlar. Çözüm üretmiyorlar. Tüketici kanunu kendilerince yorumlamışlar ve tüketicinin aleyhinde kullanıyorlar. Teslim alınmamış bir ürün için para iadesi birkaç dakikada yapılabilecek basit bir işlemken, bunun yerine saatlerce müşteriyi uğraştırıp, Tüketici Mahkemesinde dava açılmasını tercih ediyorlar.
Tepe Home mağazasına gidip bir ürünü seçip ödemesini yapsanız da size ürünü 2 ay sonra yolluyorlar. İnternetten bir firmadan aldığınızda da aynı şekilde oluyor. Tepe Home da fark ne? Şu Tepe Home dan ürünü alınca o ürünü daha ucuza bulursanız mesela 125.000 TL lik ürünü 39.000 TL'ye Ben cayma hakkımı kullanacağım dediğinizde uzunca bir süre telefonu yetkiliye bağlıyorum diyerek 45 dakika bekletip kimseye bağlamıyorlar. Sonra ikisi de z ile başlayan isimlere sahip olduğunu söyleyen hanımlar ile tüketici kanununa göre ürünü mağazadan aldınız cayamazsınız polemiği başlıyor. Halk böyle firmalar karşısında yalnız kalmış bu firmalarda tüketici kanununu kafasına göre yorumluyor. Anında mağazadan teslim edilmemiş bir ürün nasıl mağazadan alınmış olabilir? Bu halk bu mağazalar karşısında sahipsizmi? İsmine bakınca Tepe Home kurumsal bir firmadır zannetmek en büyük hata olmakta. Ne bir yetkiliye ulaşılmakta ne de problem çözüme kavuşmakta.