Tepe Home'dan Aldığım Berjerlerde Teslimat Ve Kalite Sorunları

Tepe Home Mobilya AŞ firmasının Ataköy mağazasından 25 Mart tarihinde iki adet berjer aldım. Ayrıca evdeki sandalyeleri kaplatmak için 10 metre aynı kumaştan kumaş aldım ve paraların tamamını peşin ödedim. Bana, iki adet berjerin 2 Haziran son tarihte gönderileceği söylendi. Berjerler 2 Haziran'dan önce evime geldi. Ancak gelen berjerlerden biri, benim istediğim ve satın aldığım berjer değildi; tamamen farklı bir kumaşla kaplanmıştı. Bu berjeri iade ettim ve müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Sonrasında teslim aldığım berjerlerden birinin yastığında döşeme ve kumaş hatası olduğunu fark ettim, bunu da bildirdim ve düzgün olanın teslim edilmesini istedim. Bir süre geçti, Mayıs ayında tekrar tekrar konuştum ve yurt dışına gideceğimi belirttim. Ürünüm, söylediğim tarihte gelmedi. Sonrasında tekrar aradım, yurt dışından döndükten sonra tekrar aradım. Nihayetinde eksik berjerim ve kumaş tarafıma teslim edildi. Fakat onlar gittikten sonra fark ettim ki gelen ikinci berjer defolu gelmiş; dikiş hatası ve dikiş söküğü vardı. Bunu da bildirdim, bana söylenen mail adresine mail attım ve fotoğraf gönderdim. Bana bu pazartesi, yani 23 Haziran'da dönüş yapacaklarını söylediler. Bugün itibarıyla bana dönüş yapan olmadı. Nihai olarak söylemek istediğim şu: Piyasa fiyatlarının çok üzerinde fiyatlarla satılan bu ürünleri firmanın kurumsal görüntüsüne kanarak satın aldım, böyle bir şey yaşayacağım aklımın ucundan bile geçmedi. Mağaza ile görüştüğümde, aldığım cevap; kendilerinin sadece satıştan sorumlu olduğu, bu tip sorunlarla ilgili müşteri hizmetlerini aramam gerektiğiydi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise asla söylenen tarihte dönüş yapılmadı, ne teslimat yapıldı ne de çözüm üretildi. Z***** Hanım müşteri hizmetlerinde, kendisinin şahsen takip ettiğini ısrarla söyledi ve dönüş yapacağını belirtti. Ama dönüş yapılmadı. Şimdi ben, peşin olarak ödediğim ve satın aldığım berjer koltuğun sorunlarını çözmek için neden uğraşıyorum? Tepe Home mağazası neden kendi ürünlerinin sorunlarını çözmüyor? Nasıl oluyor da üretim bandına aldıkları ve kendilerinin ürettiğini iddia ettikleri ürünlerin defolu bir şekilde müşteriye teslim edilmesinden sorumlu olmuyorlar? Tepe Home firmasının kurumsal kimliğini sorguluyorum. Böyle bir sektörde, kaliteli üretmekten daha önemlisi satış sonrası hizmetin de sağlanmasıdır. Defolu ürünü satarak nereye kadar kaliteli firma imajını sürdürebilirsiniz?