Tepe Home’da Hazırlanıyor Durumunda Kalan Sipariş Ve Cevapsız Müşteri Desteği

13.01.2026 tarihinde Tepe Home’un online alışveriş sitesi üzerinden stokta mevcut görünen Merlot Şarap Rafı ürününü TS1301124490 numaralı sipariş ile satın aldım. Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ “hazırlanıyor” durumunda ve kargoya verilmedi.

Online platform üzerinden konuyla ilgili bilgi talep ettiğim bir mesaj yazdım, ancak hiçbir dönüş yapılmadı. Ardından i*******@tepehome.com.tr adresine mail attım; mailin okundu bilgisi gelmesine rağmen yine herhangi bir cevap verilmedi. Müşteri hizmetleri çağrı merkezleri ise ayrı bir problem; yaklaşık 16 dakika bekledikten sonra “Sizi bekletmeyelim, biz sizi ararız” şeklinde bir otomatik mesajla görüşme sonlandırıldı. Hemen ardından tekrar aradığımda, ilk aramada olduğu gibi 3. sıradan başlamama rağmen bekleme sırasında 1. sıradayken bir anda 3. sıraya düştüm.

Ürün ve marka konumlandırmasıyla üst segment hedefleyen bir firmanın satış sonrası süreçlerde bu kadar yavaş ve ilgisiz kalmasını kabul edemiyorum. Siparişini verdiğim Merlot Şarap Rafı ürünümün hiçbir bahane olmadan acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve süreç hakkında açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.