to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Kırılan Koltuk Ayağı İçin Yüksek Ücret Talebi Ve Çözüm Eksikliği
Aralık 2023’te Ankara Bilkent Tepe Home şubesine giderek Myruf Sallanan Koltuk (Ürün Kodu: 1001650) siparişi verdik. Ürünün fatura tarihi 09.12.2023’tür (Fatura No: 1TH2023000043039). Koltuğun ahşap ayağının bir parçası (yaklaşık 20 cm boyutunda), kısa sürede ve çok az kullanım sonrası kırıldı. Ürünün garantisi devam etmektedir.
Yaklaşık iki hafta önce eşim aracılığıyla Tepe Home müşteri hizmetlerinden kırılan parçanın değişimi için talepte bulundum. Bugün müşteri hizmetleri yetkilisi tarafından arandım ve ahşap ayağın tamamı için 13.500 TL ücret talep edildi. Bu fahiş fiyatı kabul etmiyorum. Ayrıca, Tepe Home gibi bir markadan aldığım ürünün bu kadar kısa sürede kırılması ve ardından çözüm olarak bu kadar yüksek bir ücret istenmesi kesinlikle kabul edilemez.
Daha önce ürünün ahşap aksamının çok sağlam olmadığını fark etmemize rağmen, bunu sorun yapmayıp kullanmaya devam ettik. Ancak şimdi ürün tamamen kullanılamaz hale geldi. Müşteri hizmetlerinden başka bir çözüm veya öneri sunulmadı.
Kırılan parçanın ücretsiz olarak veya makul bir ücretle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Tepe Home'un önce 14.500 TL istediği, daha sonra nakliye ve işlem masrafı almayalım 9.500 TL ödeyin dediği sallanır koltuk ayağını kullanılır hale getirmek için ihtiyaç duyulan 20 cm'lik ahşap parçasını bir marangoza 50 TL'ye yaptırdım. Tepe Home'un fahiş yedek parça fiyatlandırmasını ve çözüm odaklı olmayan müşteri hizmetleri anlayışını Tepe Home üst yöneticilerinin gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu tür yaklaşımlar markaya zarar veriyor. Markaya olan güven duygusunu zedeliyor.
50 TL'ye çözümlenebilecek basit bir sorunun çözümü için 14.500 TL masraf nasıl çıkarılır? Çok basit bir çözüm varken neden en zor ve maliyetli seçenek dayatılır?
