Tepe Home Alışveriş Yaptığımıza Bin Pişman Etti, Tam Bir Fiyasko

11.07.2023 tarihinde İstanbul Skyland AVM'deki Tepe Home mağazasından 85.000 TL tutarında alışveriş gerçekleştirdik. Dört giysi dolabı (kapaklarda ayna talep etmedik), bir Melman köşe koltuk takımı, ayrıca genç odası için bir adet dört kapılı dolap ve üç kitaplık satın aldık. Satın alma işlemiyle birlikte teslimat ve hizmet kalitesinde yaşadığımız sorunlar süreci başladı. Genç odası mobilyası stokta mevcuttu ve hemen gönderilmesi gerekiyordu; diğer ürünler için sipariş verildi ve makul bir sürede teslim edileceği belirtildi. Ancak, hazır olan genç odası mobilyasının teslimatı iki haftayı buldu, dolaplar yaklaşık iki ay, koltuk takımı ise üç ay sonra teslim edildi. Dolaplar kurulduktan sonra içlerinde sipariş ettiğimiz çekmeli askıların ve dolap kapaklarının olmadığını fark ettik. Durumu mağazaya sorduğumuzda, ürünlerin sevkiyat sırasında eksik çıktığı ve sonradan gönderileceği bilgisi verildi ancak hala teslim edilmedi. Satın aldığımız Melman köşe takımı, showroom'da en rahat takım olarak gösterilmişti; fakat evimize gelen ürün, beğendiğimiz takımla alakasız, tahta gibi sert, kumaşı aşırı gerdirilmiş ve dikişlerde eğrilikler bulunan bir ürün oldu. Satış danışmanına durumu ilettiğimizde, kabul edilemez olduğunu belirtip ekspertiz için kayıt oluşturduğunu, eksperlerin Ankara'dan geleceğini ve İstanbul'a varır varmaz koltuklarımızı inceleyeceklerini, aynı zamanda dolap kapakları ve askıların da gönderileceğini ifade etti. Bir ay daha geçti ve vaat edilen hiçbir şey gerçekleşmedi, iletişim kurduğumuz kişinin telefonu ulaşılamaz hale geldi. Skyland AVM showroom'u aradığımızda, ilgili görevlinin işten ayrıldığı ve dolap siparişimizin kapaksız olarak kayıtlarda göründüğü, koltuklar için herhangi bir ekspertiz talebinin oluşturulmadığını öğrendik. Alışverişin üzerinden dört aydan fazla süre geçti, bu süre zarfında evimize yerleşemedik, kıyafetlerimiz dağınık halde ve koltuklar üzerinde ekspertiz beklediğimiz için salonumuzu kullanamıyoruz. Tepe Home müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen, sadece oyalanıyoruz; bazı temsilciler alışverişimizi görüntüleyemediklerini iddia ederken, diğerleri geri dönüş yapacaklarını söyledi ama hiçbiri gerçekleşmedi. Muhatap bulamıyoruz, kimsenin birbirinden haberi yok. Kendimizi aldatılmış hissediyoruz ve hukuksal yolları düşünmeye başladık. Bu yazdıklarımızın Tepe Home'da ilgili ve sağduyulu bir kişiye ulaşıp ulaşmayacağını bilmiyoruz ancak dört aydır sesimizi duyuramadık.