Bilkent Tepe Home'dan Alınan Mobilya Setinde Eksik Yastıklar Ve Üçlü Koltuk Destek Ayakları Sorunu

Bilkent Tepe Home mağazasından 2025 Mart ayında yatak odası takımı, yemek masası ve 6 sandalye, TV ünitesi, 2 adet üçlü koltuk, 2 berjer, sehpa ve yemek odası konsolundan oluşan bir mobilya seti satın aldım ve ödemesini yaparak ürünlerin 2025 Temmuz ayında teslim edilmesini talep ettim. Salon oturma grubunda ise iki ayrı ürünü takım yaptığımız için, Marakeş model berjerlerin kumaşından 4 adet, üçlü koltukların kumaşından ise 2 adet küçük yastık talebimiz oldu. Mağaza bu talebimizi üretim departmanına ileteceklerini ve bilgi vereceklerini söyledi. Sonrasında mağaza satış temsilcisi ile yaptığımız görüşmelerde bu talebimizin olumlu karşılandığı bildirildi.

Ancak ürünler Temmuz ayında teslim edildiğinde, söz konusu yastıkların ve üçlü koltukların orta kısmında olması gereken 2 adet destek ayağının eksik olduğunu gördük. Ürünleri getiren personel de durumu teslimat formuna yazarak kayıt altına aldı. Müşteri temsilcileri ile defalarca görüştüğümüzde, her seferinde tarafımıza olumlu dönüş yapılacağı ve eksiklerin giderileceği söylendi.

Aradan 2–3 ay geçtikten sonra talep ettiğimiz yastıklardan yalnızca 2 tanesi getirildi. Marakeş model berjerlerin kumaşından talep ettiğimiz 4 adet yastık ile üçlü koltukların orta destek ayakları ise hâlâ teslim edilmedi. Yaklaşık 3–4 ay önce yaptığımız son görüşmede de yine olumlu dönüş yapılacağı söylendi, fakat o günden bu yana herhangi bir adım atılmadı.

Tepe Home’un bu şikayetimi dikkate almasını, satış esnasında verdikleri sözün arkasında durarak eksik olan yastıkların ve üçlü koltuk orta destek ayaklarının bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır şekilde sürecin sonuçlandırılmasını talep ediyorum.