Mükerrer Çekim Ve Geri Ödeme Sorunu Tena Tekstil İzmir Hatay’da Müşteri Hakları İhlali

04.09.2026 tarihinde İzmir Hatay’daki Tena Tekstil mağazasından yaptığım alışverişte, aynı tutar için kartımdan 3 kez mükerrer çekim yapılmıştır. İşlemler sırasında mağaza, bu tutarların kendi hesaplarına geçmediğini, gün sonunda paranın hesabıma geri yansıyacağını söyleyerek beni mağazadan gönderdi. Ancak üzerinden 11 gün geçmesine rağmen param Denizbank hesabıma geri dönmedi.

Toplamda 1.810 TL tutarındaki para hesabımdan çıkmış durumda, hesap hareketlerimde ve dekontlarımda görünüyor, ancak kullanılabilir bakiyemde görünmüyor. Mağaza müdürü hanımefendiye durumu tekrar ilettiğimde ise mağduriyetimi gidermek için yardımcı olmak yerine son derece ters ve kestirip atan bir üslupla, paranın kendilerine geçmediğini söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı ve bu tutarı küçümseyen bir tavır sergiledi.

11 gündür banka ile mağaza arasında mekik dokuyorum, kendi paramın peşinde adeta rezil oldum. Banka dekontlarım, hesap dökümüm ve banka ile yaptığım görüşmelere dair kayıtlar elimde mevcut. Tena Tekstil’in İzmir Hatay şubesinde yaşadığım bu mükerrer çekim sorununun acilen araştırılmasını, paramın eksiksiz şekilde iadesini ve çalışanların müşteriye karşı sergilediği olumsuz tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.