to read complaints and reviews, or file yours.İki Defa Çekim Ve Geri Ödeme İhmalinin Müşteriyi Yorması
20.08.2026 tarihinde saat 21:14’te Avcılar Merkez Açelya mağazasından 3.203 TL tutarında alışveriş yaptım. İşlem sırasında karttan çekim olmadığını söyleyip aynı tutarı 21:17’de tekrar çektiler. Mağazada bana, fazla çekilen tutarı bankanın hesabıma iade edeceği bilgisi verildi.
Ertesi gün İş Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir havuzda para görünmediğini, tutarın mağaza tarafından çekildiğini öğrendim. Bunun üzerine mağaza ile tekrar iletişime geçip dekontları ve bankanın söylediklerini ilettim. Benden IBAN istediler, telefondaki hanımefendi gerçekten ilgiliydi ve süreci takip etti, pazartesi günü muhasebenin IBAN’ıma ödeme yapacağını söyledi.
Pazartesi günü IBAN’ıma herhangi bir ödeme gelmeyince tekrar mağaza ile görüştüm, bu kez paranın IBAN’a değil mağazaya gelmem gerektiği, ödemenin elden yapılacağı söylendi. Kendi hataları ve muhasebenin işini düzgün yapmaması nedeniyle defalarca uğraşmak, yol gitmek ve paramın peşinde koşmak zorunda bırakıldım. Sonuç olarak 3.203 TL’yi mağazaya gidip elden almak zorunda kaldım.
Bu süreç benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Böylesine büyük ve bilinen bir markanın müşteriyi bu şekilde yorması ve süreci doğru yönetememesi güvenimi ciddi anlamda sarstı. Bundan sonra ne kendim alışveriş yapmak isterim ne de çevreme bu mağazayı gönül rahatlığıyla önerebilirim. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için özellikle kasa ve muhasebe süreçlerinin gözden geçirilmesini, müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.
