to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Siparişin Yanlışlıkla Geri İade Edilmesi Ve Tam İade Talebi
Temu üzerinden PO-203-14909402158713404 numaralı siparişimi 11.12.2025 tarihinde verdim. Siparişim 20.12.2025 tarihinde Aras Kargo tarafından dağıtıma çıkarıldı olarak görünmesine rağmen, aradan geçen yaklaşık bir hafta içinde hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ve adresime herhangi bir teslimat girişiminde bulunulmadı. Buna rağmen kargonun benim bilgim dışında iade edildiği ve yurt dışına çıkış gümrüğüne gönderildiği sistemde yer alıyor.
27.12.2025 tarihinde Aras Kargo’yu aradığımda, gönderinin Çin’e geri iade edilme sürecinde olduğunu öğrendim. Ancak Temu canlı destek ile görüştüğümde, kargo takip bilgilerinde yazanların tam tersi ifadelerle karşılaştım ve sürekli olarak sadece “Talebiniz iletiliyor” şeklinde otomatik ve yüzeysel cevaplar aldım. Ne kargo süreciyle ilgili net bir açıklama yapıldı ne de yaşadığım mağduriyet için somut bir çözüm üretildi.
Ürün zaten Türkiye’ye gelmişken, kargo firmasının ihmali ve Temu’nun süreci doğru yönetmemesi nedeniyle hiçbir suçum olmadığı halde mağdur oldum ve siparişim elime ulaşmadı. Bu nedenle, ilgili siparişe ait ödediğim tutarın tamamının, ek bir şart öne sürülmeden, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Mustafa Ş.! Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Müşteri hizmetleri ekibimiz bildirdiğiniz konuyu takip etmek için bir destek kaydı oluşturdu. Bu süreçte güncellemeleri Temu uygulamanız üzerinden takip etmeye devam etmenizi rica ediyoruz. Daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen Temu uygulamasında canlı sohbet üzerinden bizimle iletişime geçin. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Temu Ekibi
