Teslim Edilmemiş Sipariş, Yanıltıcı Takip Ve Geciken İade

3 Aralık’ta Temu üzerinden PO-203-15529642468474093 numaralı siparişi verdim. Uygulamada ürünün kargoya verildiği görünüyor; ancak bugün 26 Aralık olmasına rağmen ne ürünler elime ulaştı ne de herhangi bir teslimat girişimi oldu. Ürünler ortada yokken, ödediğim ücret de tarafıma iade edilmedi.

Temu’nun sipariş takip ekranında 08.12.2025 tarihinde saat 16.04’te kargonun Ordu ili Fatsa ilçesine geldiği, aynı gün aynı saatte teslimata çıktığı, yine aynı gün ve aynı saatte bana ulaşılamadığı ve aynı gün aynı saatte iade edildiği bilgisi yazıyor. Bunun üzerine Aras Kargo’ya gittim; Ordu ili Fatsa ilçesine bu siparişe ait hiçbir kargo gelmediğini, gelmiş olsa bana ulaşamasalar bile mutlaka arayacaklarını söylediler. Ardından 16.12.2025 tarihinde saat 16.09’da kargonun yine Ordu ili Fatsa ilçesinde “teslimatta” göründüğünü, hemen sonraki aşamada ise aynı gün ve aynı tarihte İstanbul ilinde göründüğünü fark ettim. Kargo hareketleri neredeyse aynı anda farklı illerde gösterildiği için bu bilgiler bana gerçek dışı ve alay eder gibi geliyor.

Bu süreçte 9 Aralık’tan bu yana uygulama üzerinden çok sayıda destek bileti oluşturdum. Her seferinde “ilgileneceğiz” denilmesine ve verilen gün sürelerinin üzerinden defalarca geçmesine rağmen somut hiçbir işlem yapılmadı, sorun çözülmedi. Aras Kargo müşteri hizmetleri de beni arayarak böyle bir kargo kaydı olmadığını defalarca ifade etti.

Ayrıca Temu’da para iadesi sürecinin 12.12.2025 tarihinde başlatıldığı ve 7 iş günü içinde iade yapılacağı belirtilmesine rağmen, ne kredi kartıma ne de Temu kredisi olarak herhangi bir iade yapılmadı. Ekran görüntülerinin tamamı elimde mevcut.

Bu sipariş için 140 TL kupon ve 98,19 TL kredi kartı ödemesi yaptım. 23 gündür teslim edilmeyen bir kargo, üstüne hâlâ tamamlanmayan ve bekletilen bir ücret iadesi süreciyle karşı karşıyayım. Ürünlerin artık tarafıma gönderilmesini talep etmiyorum; bu aşamadan sonra tek talebim, ödediğim 98,19 TL’nin ve kullandığım 140 TL kupon tutarının eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesidir.