Teslim Edildi Şeklinde Görünen Sipariş Kayıp Ve Bilgi Çelişkisi

Temu üzerinden PO-203-10892010967673063 numaralı siparişim kapsamında iki etek ve bir kolye satın aldım. 27 Aralık 2025 tarihinde telefonuma siparişimin teslim edildiğine dair mesaj geldi; ancak kargo tarafıma hiç ulaşmadı.

Kargo firması Aras Kargo ile yaptığım görüşmede, gönderinin yasal alıcısı ben olmadığım gerekçesiyle tarafıma bilgi verilemeyeceği söylendi. Buna rağmen gönderinin yasal alıcısı olan anneme de herhangi bir teslimat yapılmadığı açıktır. Bu durum, teslimat bilgisinin doğruluğu konusunda ciddi bir çelişki oluşturmaktadır.

Daha önce de Temu üzerinden verdiğim bir siparişte benzer bir sorun yaşamıştım. O zaman da teslimat yapılamamasına gerekçe olarak bana telefonla ulaşılamadığı ve adresimde bulunmadığım iddia edilmiş, bu nedenle şikayette bulunmamıştım. Şu an yaşadığım durumda ise sistemde “teslim edildi” görünmesine rağmen ne bana ne de anneme herhangi bir ürün ulaşmamıştır.

Tarafıma sunulan teslim belgesinde teslim alan kişinin adı ve soyadı, alıcıya ait ıslak imza ve kimlik doğrulamasına ilişkin herhangi bir bilgi bulunmamaktadır. Sadece “dijital imza ile teslim edilmiştir” ibaresi yer almaktadır ve bu belge, kargonun gerçek alıcıya fiilen teslim edildiğini kanıtlamamaktadır. Kargo firması teslimatın kime yapıldığına dair bilgi vermezken, Temu ise bu belgenin yeterli olduğunu iddia etmektedir. Ancak ortada teslim alanı belli olmayan, imzasız ve teyitsiz bir gönderi görünmektedir.

Gönderinin kayıp kargo olarak değerlendirilmesini, ödediğim ücretin iade edilmesini veya ürünlerin yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.