Teslim Edildi Görünen Siparişim Kapıda Yok

Temu üzerinden 4 Temmuz 2026 tarihinde PO-192-08105600446073879 numaralı siparişi verdim. Siparişimde ailem ve çocuklarım için kıyafetler, şortlar ve çocuk oyuncakları gibi karışık ürünler bulunuyordu. Toplam 207,84 CHF ödedim ve teslimat adresi olarak da İsviçre Aargau kantonunda bulunan ev adresimi kullandım.

Temu uygulamasında siparişimin 17 Temmuz 2026 tarihinde teslim edildiği görünüyor. Ancak o gün işten çıkıp direkt eve gittiğimde kapıda, bina girişinde ya da etrafta hiçbir paket yoktu. Asendia kargo firması tarafından bana teslimatın yapıldığına dair bildirim geldi, bunun üzerine Temu müşteri hizmetlerine yazdım. Onlar da bana kargo şirketiyle görüşmem gerektiğini söylediler.

Asendia’yı aradığımda, paketimi bina dışına, kapının önüne bıraktıklarını söylediler. Fakat belirttiğim gibi, ben eve geldiğimde ortada hiçbir paket yoktu. İki senedir Temu’dan düzenli alışveriş yapıyorum ve daha önce benzer bir sorun yaşadığımda Temu tarafından yardımcı olunmuştu. Bu kez ise müşteri hizmetleri yalnızca paketimin teslim edilmiş göründüğünü belirterek talebimi reddetti ve herhangi bir çözüm sunmadı. Oysa bu siparişi özellikle tatile gitmeden önce ihtiyaçlarımı karşılamak için vermiştim ve şu anda hem ürünlerim yok hem de 207,84 CHF ödemiş durumdayım.

Temu’dan, Asendia ile süreci tekrar detaylı inceleyerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Öncelikli talebim, mümkünse aynı ürünlerin yeniden ve güvenli bir şekilde tarafıma gönderilmesi. Eğer bu mümkün değilse, ödediğim 207,84 CHF tutarının iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma makul, adil bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.