Temu'da Teslimat Gecikmesi Güvenimi Zedeledi

12 Aralık 2025 tarihinde Temu üzerinden “Mini zip lock mylar torba 5*5” adlı ürünü, vergisi dahil olmak üzere 629,81 TL ödeyerek satın aldım. Siparişi oluşturduğumda, ürünün 7 iş günü içinde teslim edileceği beyan edildi. Buna rağmen, bugün itibarıyla üzerinden 13 gün geçti ve ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Yaşanan gecikme üzerine Temu müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana ürünün 24 Aralık – 7 Ocak tarihleri arasında teslim edilebileceği söylendi. Bu da başlangıçta belirtilen 7 iş günü yerine yaklaşık 32 iş günü gibi bir süre anlamına geliyor. Param peşin olarak ve vergisiyle birlikte tahsil edilmiş olmasına rağmen, ürün bu kadar uzun süre gönderilmeyerek paramın gereksiz yere bekletildiğini düşünüyorum. Müşteri temsilcisi A*** K*** yalnızca özür diledi, ancak bu özür somut bir çözüme dönüşmedi.

İlk başta taahhüt edilen teslim süresine uyulmaması ve üzerine bu kadar geniş bir teslim aralığı verilmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır. Temu’dan beklentim, bu gecikmenin derhal giderilmesi ve siparişini verdiğim ürünün acilen kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesidir. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.