Temu'da İade Sürecinin Aşırı Gecikmesi Ve Botla Sınırlı İletişim

27 ve 28 Kasım tarihlerinde Temu üzerinden biri mekanik alet seti, diğeri mikrofiber bez ve anahtar kılıfı olmak üzere iki ayrı sipariş verdim. Daha sonra bu siparişlerden vazgeçerek para iadesi talebinde bulundum. Uygulamada iadenin 5–14 iş günü içinde, en geç 30 gün içinde yapılacağı açıkça yazmasına rağmen bu süreler dolmasına karşın hesabıma herhangi bir iade yansımadı. İlgili sipariş ve iade bilgilerim PO-203-19867274880632300, TP-203-19867346578552300-p01 ve TP-203-00625929065592300-p01’dir.

Yaşadığım durumla ilgili Temu tarafıyla sadece bot üzerinden iletişim kurabiliyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve talebimle ilgilenilmiyor. Bu nedenle ne iade süreciyle ilgili net bir bilgi alabiliyorum ne de gecikmenin sebebini öğrenebiliyorum.

Siparişlerime ait toplam tutarın, belirtilen yasal ve taahhüt edilen süreler de dolmuş olduğundan, gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve iade sürecimin yazılı olarak net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.