Temu’da Görsellerle Uymayan Ürünler Ve Cevapsız İade Talepleri

Uzun süredir Temu üzerinden alışveriş yapan bir müşteriyim. İlk zamanlarda ürünlerden memnundum, ancak yaklaşık son üç aydır verdiğim siparişlerde sürekli sorun yaşamaya başladım. Sipariş verdiğim ürünler görsellerdekiyle aynı gelmiyor, özellikle renkler ve kumaş kalitesi tamamen farklı. Özellikle kahverengi tonlarında ürünler seçmeme rağmen açık sarıya çalan, alakasız renklerde ürünler gönderiliyor. Pantolonların boyu ve kalıbı o kadar orantısız geliyor ki adeta elbise gibi duruyor, elbisenin kumaşı ise iç çamaşırı inceliğinde ve kalitesinde geliyor. Bir pantolon, bir elbise ve bir bronz saçlı spidy küpe dahil olmak üzere son dönem verdiğim birçok siparişte aynı hayal kırıklığını yaşadım.

Bu süreçte Temu müşteri hizmetlerine defalarca kez yazdım. Her seferinde ürünlerin fotoğraflarını ve görsellerle arasındaki farkları açıkça gönderdim, renk uyuşmazlığını, kumaş problemlerini ve ürünlerin mankende durduğu hal ile bana gelen ürün arasındaki farkları tek tek anlattım. Buna rağmen şikayetlerim ciddiye alınmadı, sürekli geçiştirildim. Mesajlarım ya kapanıyor ya da otomatik cevaplarla geçiştiriliyor, kendimi adeta suçlu gibi hissediyorum.

Bazı ürünleri iade ettim ve para iadesi için beklemem gerektiği söylendi. Ancak paramın ne zaman yatacağı belirsiz, “15 gün bekleyin” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. Ben bu kadar zamandır hem sorunlu ürünlerle uğraşıyorum hem de paramdan oluyorum. Sadece bir kısmının değil, bugüne kadar problem yaşadığım tüm ürünlerin ücretlerinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sürekli beklemek, her seferinde yeniden yazmak ve buna rağmen ciddiye alınmamak artık kabul edilemez bir durum.

Temu’dan paramı verip günlerce ürünlerimi bekleyen bir müşteriyim ve karşılığında bu kadar özensiz ürün ve ilgisiz müşteri hizmeti görmek istemiyorum. Sorunlu ürünler için ödediğim tüm tutarların eksiksiz ve hızlı bir şekilde hesabıma yatırılmasını, ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için müşteri memnuniyetini gözeten bir telafi yapılmasını talep ediyorum.